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Triangulación UX uso de múltiples métodos

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huamán de Lima Perú 🇵🇪 hoy vengo con otro artículo de  UX y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ningún tipo de ayuda cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ahí  vamos.

El uso de diferentes métodos de investigación de usuarios proporciona resultados más confiables y fiables debido a una combinación de métodos de recopilación y procesamiento de datos.

1. ¿Qué es la Triangulación?

Para lanzar un estudio de UX, es necesario convencer a las partes interesadas de su necesidad, y esto suele ser un gran desafío. Además de los temores de que cueste demasiado (¡lo cual no tiene por qué ser así!) o de que lleve demasiado tiempo (¡aunque puede ser rápido!), las personas que no se han beneficiado de la investigación a menudo tienen dudas de que ayude y de que Se puede confiar en los resultados.

  • preocuparse porque los costos sean demasiado altos (este no es necesariamente el caso);
  • pérdida de mucho tiempo (puedes hacer todo rápidamente);
  • preocupaciones sobre los beneficios prácticos de dicha investigación;
  • desconfianza en los resultados de la investigación.

Esta última preocupación es especialmente común en estudios pequeños, donde la gente señala con razón que los hallazgos no pueden “confirmarse” estadísticamente. Es difícil discutir este argumento porque es cierto. De hecho, los tamaños de muestra pequeños son una limitación de muchos estudios cualitativos de UX. Por el contrario, la falta de contexto y significado limita gravemente los métodos cuantitativos como el análisis de datos de minería.

Los métodos UX y otros tienen sus limitaciones. Pero renunciar y abandonar la investigación no es la mejor manera de resolver este problema. En lugar de ello, es mejor combinar varios métodos para que las desventajas de uno se compensen con los datos del otro. Este enfoque se llama triangulación.

Según  la Encyclopedia of Research Design , la triangulación es la práctica de utilizar múltiples fuentes de datos o múltiples enfoques para el análisis de datos para aumentar la validez de los hallazgos de la investigación.

El término “triangulación” proviene de la geometría. Su esencia radica en el hecho de que conocer la ubicación exacta de 2 puntos permite determinar la distancia al tercero. En la investigación social, la triangulación no significa necesariamente que se necesiten exactamente dos métodos diferentes, sino simplemente buscar perspectivas alternativas o verificar resultados.

Básicamente, la triangulación significa mirar una pregunta desde una perspectiva diferente, lo que le permite ver una parte de la respuesta que antes no se había notado. Probablemente hayas hecho esto muchas veces en tu vida diaria, pidiendo la opinión de alguien en determinadas situaciones, esperando que una perspectiva externa revele algo que has estado pasando por alto.

2. Ejemplos de triangulación en UX

La triangulación puede adoptar muchas formas. Puede ser tan simple como revisar los datos analíticos existentes y las encuestas de satisfacción del cliente.

La triangulación en usabilidad adopta muchas formas. A continuación se muestran dos ejemplos de cómo se puede triangular la investigación de UX. Izquierda: Triangulación de varios métodos para estudiar un mismo escenario (investigación cuantitativa, investigación cualitativa y revisión por pares). Derecha: triangulación de varias métricas asociadas a un mismo escenario (puntuación de satisfacción, tiempo por tarea e ingresos).

Algunos ejemplos de triangulación de investigación:

·        Los índices de satisfacción están disminuyendo ⟶ compruebe cómo han cambiado los ingresos y el tiempo por tarea.

·        Las pruebas de usabilidad cuantitativa muestran bajas tasas de éxito en su formulario de registro ⟶ Realice una investigación cualitativa para comprender dónde los usuarios están experimentando problemas.

·        Los gerentes de ventas informan que los usuarios encuentran el software complejo ⟶ Realizar investigaciones para identificar problemas de usabilidad.

·        Hay muchos errores en los análisis con respecto a algunas funciones ⟶ verifique los tickets de soporte para ver si los clientes se quejan al respecto.

·        La entrevista reveló un motivo inesperado para que los usuarios compren un producto/servicio ⟶ realice una encuesta para evaluar la frecuencia de este motivo.

·        Un investigador observa varias ideas importantes en las transcripciones de la entrevista; haga que otro investigador haga lo mismo por separado del primero para ver si nota las mismas ideas.

3. ¿Cuándo se necesita la triangulación?

Necesitas tomar una gran decisión?  Entonces vale la pena utilizar la triangulación metodológica. Este enfoque le permitirá evitar problemas con el producto y reacciones negativas de los usuarios.

Cuanto más importante sea la decisión, mejor será triangular antes de tomarla. Pero al final, eventualmente obtendrá otra fuente de datos, la busque o no: estos son indicadores del éxito de su producto en el mercado después de la implementación de su diseño. Por supuesto, procesar el producto será mucho más difícil y costoso.

Las preguntas principales son ¿cuál es una inversión de tiempo adecuada para realizar una investigación y qué probabilidad de problemas o fracaso se puede aceptar?

La triangulación previa reducirá la posibilidad de reacciones inesperadas por parte de sus usuarios.

La pregunta no debería ser “cuánto tiempo podemos dedicar a la investigación”, sino “cuán dispuestos estamos a aceptar los riesgos de los problemas o el fracaso”.

Las decisiones costosas, como rediseñar un producto completo, requieren una triangulación significativa, que combine la recopilación y el análisis de datos cualitativos y cuantitativos, así como la participación de expertos externos independientes.

Las soluciones sencillas y fácilmente reparables no requieren una inversión tan grande. Pero los equipos experimentados saben que vale la pena dedicar al menos unas horas a comprobar cómo se relacionan los datos disponibles con la solución elegida.

La triangulación es mucho más fácil si su equipo de UX tiene un conjunto de habilidades flexible y diverso. Necesita experiencia en diferentes métodos para poder aplicarlos lo suficientemente rápido como para producir resultados útiles sin ralentizar el ritmo de la toma de decisiones y el desarrollo de productos. En última instancia, esta diversidad de habilidades es un paso importante para crear una cultura UX madura que produzca información valiosa y confiable rápidamente

  • desconfianza en los resultados de la investigación.
  • preocupaciones sobre los beneficios prácticos de dicha investigación;
  • pérdida de mucho tiempo (puedes hacer todo rápidamente);
  • preocuparse porque los costos sean demasiado altos (este no es necesariamente el caso);

El mayor desafío al realizar una investigación de usuarios es convencer a los propietarios de empresas para que realicen la investigación. Las dudas sobre la necesidad de realizar una investigación surgen por los siguientes motivos:

Este enfoque proporciona resultados más fiables y válidos.

Autor Donal Sandro Noblejas Huamán

Lima Perú 🇵🇪

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