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“Trabajar con clientes” (probar al vendedor en busca de objeciones de los clientes)

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro de Lima Perú hoy vengo con otro artículo de recursos humanos y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende bueno ahí vamos.

La prueba “Trabajando con clientes” fue creada para evaluar las habilidades profesionales de los candidatos. Las pruebas muestran si una persona está lista para trabajar con otras personas, cómo se comporta en una situación de conflicto, si sabe cómo ganarse a un comprador y prepararlo para un trato.

¿Está esperando una prueba de experiencia del cliente?
Superar las pruebas de evaluación no es garantía de empleo. Al mismo tiempo, el solicitante que no pasó la prueba no pasará a la siguiente etapa de la entrevista.

¿Qué pruebas se utilizan para contratar clientes?

Las pruebas para un administrador de clientes tienen como objetivo identificar la resistencia al estrés, la capacidad de llevarse bien con las personas y trabajar en equipo. La prueba se realiza en la primera etapa de la entrevista, al comunicarse con el reclutador.
Un gerente adecuado puede ser identificado por:
1. prueba situacional Muestra la capacidad de responder en situaciones no estándar, interactuar con el equipo.
2. Examen psicológico Identifica las cualidades personales de un empleado potencial, sus competencias profesionales y personales.

Estudios de casos con clientes y subordinados
Las pruebas evalúan la respuesta a situaciones de emergencia. La lista de competencias que se evalúan también incluye trabajar con las objeciones de los clientes: la prueba muestra cómo se comportará una persona cuando realice tareas laborales.
Al solicitante se le entrega un escenario con una descripción de la situación laboral y 5 posibles respuestas; entre ellos tienes que elegir el correcto. Las tareas situacionales consisten en escenarios de las situaciones de trabajo más comunes.
Entre ellos:
• conflicto con colegas, superiores;
• problemas en la empresa;
• acercamiento a clientes problema y clientes.
Ejemplos de tareas de la prueba “trabajar con clientes”
Guión Opciones de respuesta Opción correcta
Usted está buscando un nuevo trabajo bien pagado. Se enteraron de esto en el equipo, se extendieron los rumores. A) admitir abiertamente sus planes; Informe de los planes al futuro jefe. Es importante continuar trabajando como de costumbre hasta que encuentre un nuevo lugar. En este caso, el administrador tendrá tiempo de encontrar un reemplazo para usted.
B) Ocultar información a la última;
C) Informar sólo al gerente;
D) Participar activamente en búsquedas y prestar menos atención a las actividades actuales.


Sus informes inmediatos entre sí discuten y ridiculizan al cliente que les dejó una queja.

A) No reaccionar en absoluto; Reúna a los subordinados y discuta una estrategia para responder a las quejas juntos. Esto no solo resolverá el problema, sino que también ayudará a desarrollar aún más las cualidades profesionales.
B) Hacer un comentario;
C) Reúna a los subordinados para una reunión y discuta los métodos para responder a las quejas;
D) Hacer un comentario por correo electrónico.

Test psicológico del gestor de objeciones
Las pruebas psicológicas le permiten hacer un retrato de un empleado potencial, para identificar sus fortalezas y debilidades. Con la ayuda de un cuestionario de personalidad se determina la tendencia al desgaste profesional, la depresión y los estados de ánimo negativos.
El retrato psicológico de un gerente de servicio al cliente consta de las siguientes cualidades: apertura, sociabilidad, positivo, perseverancia. Un test psicológico revela estas características en una entrevista.
Hay varios tipos de cuestionario. El formato más común: a un empleado potencial se le lee una declaración, él elige cuánto coincide con su personalidad. Esto se llama prueba BigFive Test(“cinco grandes”).

Ejemplos de tareas de un cuestionario psicológico:
• Sabes empatizar .
• Está lleno de ideas y está listo para compartirlas con otros.
• Interesado en la vida de amigos y colegas.
• Constantemente preocupado por los problemas.
• Puede resolver una situación para la que necesita comunicarse con otras personas.
• Eres una persona reservada.
• Prefiere evitar a las personas problemáticas.
• Ama los desafíos y sabe cómo afrontarlos.
• Propenso a la procrastinación.

El informe del candidato se forma sobre 5 factores básicos de personalidad (cualidades): extroversión, neuroticismo, buena voluntad, escrupulosidad, apertura a la experiencia. En algunas versiones de cuestionarios psicológicos se evalúan hasta 32 cualidades, por ejemplo, OPQ32 de SHL. Sin embargo, todos se basan en los 5 factores básicos de la personalidad.

Los detalles de trabajar con clientes.
Trabajar con personas es moralmente difícil. Todos los días, un empleado tiene que comunicarse con decenas o incluso cientos de clientes. Un tercio de ellos son antipáticos, otro tercio es una audiencia “fría”.
La tarea del gerente es ganarse al cliente, encontrar un acercamiento a él, presentar el producto bajo una luz favorable y alentar a la persona a comprar o cerrar un trato.
Es importante entablar una conversación cortés con un cliente, para distinguir a un comprador “cálido” de uno dudoso o con ganas de divertirse. Un gerente profesional de ventas y relaciones con los clientes tiene competencias tales como:
• conocimiento de los productos o servicios que se venden;
• capacidad de adherirse a los valores y políticas de la empresa;
• la capacidad de trabajar en equipo, dar instrucciones a los empleados, encontrar un compromiso en los conflictos;
• atención a cada cliente;
• participación en el trabajo;
• pensamiento crítico;
• la capacidad de construir una comunicación amistosa con el cliente;
• la capacidad de responder correctamente en situaciones estresantes;
• cortesía y amabilidad.

Tu principal jefe es el cliente. Puede llevar a la bancarrota a toda la empresa y degradar al director a conserje simplemente eligiendo un proveedor diferente”.
Sam Walton, fundador de Wal-Mart.

Convertirse en un administrador de cuentas significa ser comunicativo y abierto. El puesto no es apto para personas cerradas. El empleado tendrá que “leer” a los clientes por emociones, expresiones faciales y fragmentos de frases al azar.

Errores en la entrevista con el gerente de relaciones con el cliente
Pasar la prueba no es garantía de empleo. Un solicitante que cumple con todas las cualidades requeridas puede tener un desempeño deficiente durante una entrevista. Por supuesto, los requisitos para trabajar en un banco o en una tienda son diferentes. Pero los empleados cometen los mismos errores.

Consejo:
Para conseguir un puesto, es importante que te vendas de la misma manera que vendes un producto o servicio.

1. Falta de preparación para las pruebas de trabajo. Aunque las pruebas no garantizan el empleo, sin un resultado satisfactorio de las pruebas de evaluación, el candidato no tiene ninguna posibilidad.

2. Falta de información sobre el empleador. Cada empleador necesita diferentes cualidades y competencias. El puesto y el campo de actividad no juegan el último papel.

3. Preparación para tareas libres. Las pruebas gratuitas “trabajan con clientes”, por regla general, no contienen soluciones detalladas y explicaciones con justificaciones para la respuesta correcta. Resolviendo tales problemas, el candidato no aprende nada.

4. Él espera que las mismas preguntas surjan en la entrevista; no tiene sentido. El banco de tareas para empleadores se actualiza y complementa constantemente.

5. Tarde. La excusa “esto es Lima, hay atascos de tráfico” no funcionará. El administrador de cuentas debe ser puntual y organizado.

6. Falta de motivación o incapacidad para demostrarlo.

Consejos para prepararse para las pruebas de objeción
Para prepararse para las pruebas psicológicas, es importante comprender qué cualidades evalúa el empleador, así como comprender qué declaraciones son responsables de estas cualidades. Entonces es más fácil para los candidatos construir sus respuestas de tal manera que muestren rasgos de carácter positivos, ocultando los negativos.

¿Preparándose para las pruebas de manejo de objeciones?
La preparación para pruebas situacionales consiste en resolver tareas similares, estudiar manuales y comentarios sobre tareas. Al capacitarse en el servicio de simulador en línea, los usuarios tienen acceso a comentarios detallados sobre cada pregunta con la justificación de la elección. Al capacitarse de esta manera, los solicitantes de empleo aprenden a desarrollar tácticas para lidiar con situaciones laborales típicas.

Conclusión
Para prepararse para una entrevista, es importante capacitarse en simuladores en línea, leer manuales y prepararse para una entrevista. Los resultados de la prueba de “trabajo con clientes” a menudo se consideran decisivos para tomar una decisión de contratación. Por eso es tan importante prepararse para cada etapa de la entrevista.

Atentamente verlista.com

Autor: Donal Sandro Noblejas Huaman

Whatsapp: 51924118897 – 51924118897

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