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¿Qué empleados se necesitan para mantener una tienda online?

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huamán de Lima Perú 🇵🇪 hoy vengo con otro artículo de  emprendimiento recursos humanos y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ningún tipo de ayuda desde el comienzo cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ahí vamos. 

Hoy en día, puede hacer una tienda en línea usted mismo y con un par de clics, pero será problemático cerrar todo el frente de trabajo usted mismo con un buen nivel de ventas. Incluso si está vendiendo piezas hechas a mano, en algún momento tendrá que elegir entre la creatividad y, por ejemplo, aprender la funcionalidad de una cuenta publicitaria o habilidades básicas de diseño.

Para comprender quién es realmente necesario para el funcionamiento estable de su tienda en línea en particular, consideraremos todas las posiciones que puede necesitar, así como varias colecciones de comandos para administrar:

– una gran tienda con una gran cantidad de productos y un surtido constantemente actualizado;

¡Importante! No hay ningún comercializador en esta lista, ya que es necesario para el negocio por defecto.

¿Qué personal necesitará una tienda online?

Dividí a todos los posibles miembros del equipo en varios grupos. Comencemos con aquellos que cubrirán la retaguardia si la empresa está en llamas.

Trabajar con personas y bienes.

Contador

Una de las posiciones principales, pero no la más obvia. Especialmente ahora, cuando todo el mundo está acostumbrado a utilizar los servicios en línea para la contabilidad.

Lista de deberes:

– gestión contable y documental de la empresa;

– elegir un sistema tributario apropiado;

– consultas relacionadas con la mejora de la situación financiera de la empresa;

– informes y más.

Un empleado puede ser contratado a tiempo parcial, pero en cualquier caso, debe ser un especialista calificado en quien se pueda confiar. Incluso si utiliza los servicios de contabilidad, no puede prescindir del asesoramiento profesional.

Abogado

Te protege de proveedores sin escrúpulos, tratos dudosos y clientes que ganan dinero engañando a las tiendas o devolviendo mercancías. Es recomendable buscar previamente a un especialista con experiencia en la resolución de temas de compraventa, derechos de autor, etc. Simplemente llamar a alguien en el momento adecuado y no caer en los trucos de varias oficinas con aterrizajes dudosos.

Lista de deberes:

– redacción de contratos y otra documentación básica para la tienda online;

– asegurar las actividades de la tienda dentro del marco de la ley (le dirá cómo hacer todo bien);

– verificación de contratos con proveedores;

– control sobre la protección de datos personales de los clientes (le indicará cómo organizar adecuadamente el almacenamiento y realizar cambios en el pedido a tiempo);

– protección de la tienda en los tribunales (tanto en la resolución de disputas con el comprador como con un proveedor sin escrúpulos);

– trabajar para asegurar la venta de bienes complejos para los cuales se requiere una licencia;

– trabaje con protección de derechos de autor y licencias (si deja entrar sus productos) y mucho más.

Si la tienda es pequeña y hay pocos productos, puede arreglárselas con un especialista de forma remota, pero si tiene una gran rotación y necesita un abogado en el flujo, entonces es mejor contratar a su propio especialista que será tan involucrados como sea posible en el proceso.

Gerente de ventas

Hada madrina que te traerá dinero.

Lista de deberes:

– trabajar con compradores (desde el primer punto de contacto hasta la finalización de la compra y la devolución del cliente por nuevos productos);

– venta y reventa de productos;

– trabajar con la base de clientes regulares;

– mantener proyectos y garantizar las entregas a los clientes de forma continua;

– trabajar con la negatividad y las objeciones;

– seguimiento e informes de surtido (a menudo es el vendedor quien ve exactamente lo que la tienda en línea necesita ahora);

– mantenimiento de la imagen y reputación de la empresa.

La magia del hada de las ventas solo funcionará si no tiene que hacer el trabajo de diez empleados más. Por ejemplo, llenar el sitio de contenido, corregir errores o revisar el trabajo del administrador de contenido, buscar información sobre productos desde el techo o verificar constantemente la disponibilidad de puestos actuales en el almacén del proveedor (siempre que no tenga uno propio). almacén), el mantenimiento de las redes sociales y la creación de contenido para ellos, y no sólo comunicarse con los compradores potenciales.

Compre un producto, haré un descuento para la próxima compra

Su tarea es proporcionar condiciones de trabajo cómodas para el empleado, proporcionarle guiones competentes para todo tipo de comunicación con los clientes, la base de proveedores, etc.

Gerente de compras

Podrías llamarlo asistente de ventas, pero eso sería un poco inexacto. Si los vendedores solo venden, entonces el gerente de compras decide qué vender.

Lista de deberes:

– trabajar con proveedores en todas las etapas;

– seguimiento de descuentos;

– reposición oportuna del surtido de la tienda con productos relevantes;

– brindar condiciones más favorables, aumentando la lealtad de los proveedores;

– creación de previsiones económicas básicas;

– análisis de la gama de competidores;

– asegurando la disponibilidad constante de mercancías en el almacén y así sucesivamente.

Todo depende de su facturación, pero si vende una gran cantidad de bienes o equipos con un precio elevado, no puede prescindir de esa persona. En el primer caso, con su ayuda, los vendedores no tendrán que distraerse con la facturación, en el segundo podrán dedicar más tiempo al cliente y las ventas sin preocuparse por el estado de la valiosa carga.

Encargado de tienda

Si el almacenamiento de mercancías y la formación de paquetes están de su lado.

Lista de deberes:

– mantener el rendimiento del almacén;

– informes y documentación;

– orden adicional de elementos faltantes;

– formación y envío de paquetes (si tiene un volumen de ventas pequeño);

– Trabajo con empresas de transporte.

Si la rotación es lo suficientemente grande, entonces no se las arreglará con un solo empleado. Una persona no siempre puede cerrar tal volumen de trabajo.

recogepedidos

Que funcionará con las aplicaciones generadas por los clientes.

Lista de deberes:

– montaje y embalaje de pedidos, según facturas;

– informes;

– trabajar con empresas de transporte;

– mantener el almacén limpio y así sucesivamente.

Servicio de mensajería / entrega propia

Tener un servicio de mensajería propio hoy en día se justifica solo si tiene una pequeña empresa local o, por el contrario, mercancías que requieren condiciones especiales de entrega.

En otros casos, es mejor utilizar los servicios de empresas de terceros.

Apoyo técnico

Todo lo relacionado con el desempeño del sitio y facilitar el trabajo de los empleados ordinarios.

Programador

Obligatorio si su sitio no está desarrollado por usted mismo. En el caso de ellos, sus problemas los podrá solucionar el servicio de soporte (en un 80% de 100).

En este caso, el programador en determinadas situaciones también realizará las funciones de un administrador del sistema.

Lista de deberes:

– despliegue de un sitio basado en un CMS específico ;

– creación / selección de la funcionalidad necesaria, instalación en el sitio y mantenimiento de su trabajo;

– resolver problemas de trabajo actuales relacionados con la mejora del trabajo del recurso;

– eliminación de errores surgidos;

– protección de datos de la empresa y base de datos de clientes;

– diagnósticos del sistema, etc.

Al mismo tiempo, si ya tienes un sitio web y estás buscando un nuevo especialista, asegúrate de que sepa trabajar con tu CMS y no te traerá sorpresas inesperadas.

Cuando un especialista no puede explicar por qué es imposible copiar el sitio de los principales competidores a la plataforma Tilga

administrador del sistema

Para mantener el funcionamiento del sistema interno, resolver problemas técnicos básicos, proteger los datos personales y almacenar la información confidencial en las condiciones adecuadas.

La mayoría de las veces, se necesita un especialista en el formato de trabajo remoto.

especialista en experiencia de usuario

En el momento del desarrollo del sitio o para una consulta única. Debe asegurarse de que su sitio web sea fácil de usar para usuarios de escritorio o móviles. Que todos los botones estén en su lugar, los enlaces lleven a alguna parte, y el diseño y los banners no te hagan llorar.

Por supuesto, puede eliminar tales deficiencias usted mismo, pero una mirada desde el exterior lo ayudará a encontrar todas las deficiencias mucho más rápido.

La coordinación de cualquier cambio con un especialista en UX es esencial si su sitio es muy grande o si se prevén cambios importantes en el catálogo en un futuro próximo.

Diseñador (técnico y web)

Para desarrollar el diseño del sitio web y crear contenido visual.

Lista de deberes:

– creación de diseño de sitios;

– creación de un libro de marca de la empresa;

– generación de contenido visual para redes sociales y sitio web;

– procesamiento de contenido visual en tarjetas de productos;

– procesamiento de fotos de usuarios para casos y reseñas;

– registro de todos los materiales destinados a compradores y socios potenciales;

– embalaje del producto y así sucesivamente.

En las empresas pequeñas, un diseñador hace todo este trabajo, ya que su volumen suele ser pequeño. Pero muchas personas prefieren involucrar a una persona que se especialice en ciertas tareas para cada frente de trabajo: diseño de sitios web, SMM o diseño de productos.

Sin embargo, el estado debe tener su propia persona que cerrará las tareas actuales.

Tipógrafo

Para colocar texto y contenido visual en el sitio.

Lista de deberes:

– colocación de texto y contenido gráfico en el sitio;

– mantener actualizadas las fichas de productos, de acuerdo con las revisiones del manual;

– subir posiciones actuales al sitio;

– diseño de nuevas páginas del sitio para colocar un catálogo o información sobre productos;

– diseño de materiales impresos creados para las necesidades de la empresa, etc.

No puede prescindir de un especialista de forma continua si el volumen de mercancías es enorme o necesita mantener el rendimiento de varios recursos.

Especialista en contenido

Para rastrear el inventario. Si simplemente no necesita un diseñador de diseño, puede contratar a un especialista en contenido que se encargará de las tarjetas de productos y las mantendrá actualizadas. Puede hacer un poco de todo.

Lista de deberes:

– colocación de texto y contenido visual en el sitio;

– crear fichas de productos y mantenerlas actualizadas;

– procesamiento básico de fotografías para fichas de productos;

– creación y maquetación de listas de distribución de productos;

– ensamblar el llenado de folletos de productos;

– Colocación de información relevante en secciones del sitio, etc.

Si el sitio es pequeño, entonces es más fácil arreglárselas con los servicios de un especialista en contenido que conozca su negocio y pueda cubrir las necesidades básicas del negocio.

parte del contenido

videógrafo

Si su marca se enfoca en la promoción de las redes sociales o YouTube, entonces un buen contenido visual es esencial.

Lista de deberes:

– creación de anuncios publicitarios y de presentación de productos;

– creación de videos para promocionar la empresa en YouTube;

– creación de videos para publicaciones e historias en redes sociales;

– organización de transmisiones en línea;

– procesamiento de contenido de video;

– creación y promoción de contenido de YouTube;

– análisis del comportamiento de los consumidores de contenidos visuales y elaboración de un plan de contenidos para la creación y lanzamiento de comerciales;

– organización y realización de filmaciones con la participación de empresas de terceros.

Si solo necesita contenido de video básico, puede capacitar a uno de sus empleados para que lo cree en servicios gráficos (Canva y otros) o solicitar un trabajo de ciclo completo a las agencias de marketing.

Especialista en SEO

Para trabajar con motores de búsqueda y optimizar la información contenida en el sitio.

Lista de deberes:

– trabajar con la semántica;

– creación de un núcleo semántico;

– preparar un mapa para crear secciones temáticas del sitio;

– una selección de palabras clave para la optimización del contenido;

– trabajo con masa de referencia;

– trabajo constante con los buscadores para mejorar los resultados de los buscadores.

Si el sitio es pequeño, puede arreglárselas con los servicios de un especialista subcontratado, pero si la lista de productos es enorme, necesitará un especialista en el estado.

Redactor / redactor

Crear contenido de texto que cumpla con las metas y objetivos de la empresa. Puede ser tan simple como tarjetas de productos llenas de descripciones únicas o un blog completo. En la última opción, necesitará una pequeña revisión para configurar la publicación de contenido de forma continua.

Lista de deberes:

– creación de contenidos para las tareas de la empresa;

– preparación de especificaciones técnicas para autores o redacción independiente de contenidos, teniendo en cuenta las recomendaciones de un especialista en SEO;

– creación e implementación de un plan de contenidos;

– obtener y procesar información pericial de los especialistas de la empresa;

– creación de publicaciones para recursos externos.

Si tiene una gama estable de productos y el contenido no es una prioridad para usted, puede contratar a un especialista para el trabajo del proyecto, llenar el sitio y contactarlo ocasionalmente.

¿Es para ti escribir?

¿A quién contratar?

Por supuesto, todo depende del tipo de su negocio, su carga de trabajo y en qué tipo de promoción se está enfocando. Pero aproximadamente la composición del equipo se puede representar en dos tipos:

– Para un sitio pequeñocon una variedad pequeña o creado en el constructor, necesitará: un especialista en contenido, un especialista en SEO (por proyecto), un programador y redactor, un vendedor experimentado o un administrador de cuentas.

– Para un gran recursocon una amplia gama, necesitará un equipo completo con su propio departamento de marketing.

En cualquier caso, solo puede comprender qué necesita exactamente su negocio en la práctica. Si solo está planeando crear un sitio web, en la primera etapa, para un lanzamiento rápido, puede contratar especialistas subcontratados para cerrar el frente del trabajo. Después de un tiempo, cuando necesite expandirse, cambiar su enfoque o promocionar productos de temporada, siempre podrá encontrar artistas para puestos permanentes. Lo principal es hacerlo con antelación.

Por lo tanto, puede ahorrar significativamente en personal al principio y no gastar todo el dinero en especialistas que no son necesarios para trabajar en una tienda en línea mientras aún no se promociona.

Entonces, ,podemos encontrar especialistas para su proyecto o crear una tarea con todos los insumos y elegir los ejecutantes de los que respondieron.solo escríbeme a [email protected]

Y para que pueda confiar en los especialistas, firme contratos al contratar. 

Autor Donal Sandro Noblejas Huamán

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