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Preguntas y encuestas UX

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huamán de Lima Perú 🇵🇪 hoy vengo con otro artículo de  UX como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ningún tipo de ayuda cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ahí vamos.

Comenzar a trabajar en cualquier proyecto nuevo puede resultar un poco estresante. Muy a menudo, puede resultar difícil pensar si su estilo coincide con los requisitos del cliente.

Si a esto le sumamos pensamientos sobre el costo del proyecto, comenzarlo puede convertirse en la peor pesadilla de un profesional independiente. Intenta encargarte de todo desde el principio. ¿Sabes qué preguntas hacerle al cliente para obtener toda la información necesaria sobre el proyecto? No te preocupes si la respuesta es no, tenemos una breve lista para ti.

1. ¿Cuál es tu negocio?

El mayor problema ocurre cuando hay una brecha entre lo que el diseñador cree que está haciendo el cliente y lo que realmente hace.

Este es un problema bastante serio.

Además de investigar un poco antes de reunirse con un cliente, pregúntele sobre su negocio. Descubra qué hace exactamente y cómo debería encajar el sitio web en él.

2. ¿Quién es su público objetivo?

Todo sitio web, desde pequeños blogs hasta grandes mercados, debe cuidar de su público objetivo. Tienes que definirlo.

Crear una personalidad para esta audiencia ayudará a dar forma a los elementos de diseño, desde tamaños de fuente hasta imágenes. Comprender a su público objetivo y a sus usuarios le ayudará a crear algo más funcional y fácil de usar.

3. ¿Qué deberían hacer las personas en su sitio?

Todos los sitios web deberían preocuparse por las conversiones. ¿Qué debería pasar, según el propietario del sitio, cuando una persona accede a él?

Las acciones más comunes incluyen:

  • Siga el enlace para obtener información
  • Comprar un producto o servicio
  • Llenando el formulario
  • Un juego
  • Siga los enlaces para ver el contenido
  • Registro para un evento
  • Descarga la aplicación
  • Comparte algo con amigos por correo electrónico o redes sociales. medios de comunicación.

Hay muchas cosas que un usuario puede hacer en un sitio web. Divide tus objetivos en dos partes.

  • Propósito general del sitio web: Si el usuario sólo tiene que hacer una cosa, ¿cuál debe ser?
  • Objetivos secundarios: Cada página debe conducir a alguna acción, y ésta, a su vez, debe llevar al usuario a lograr el objetivo principal del sitio.

4. ¿Tienes un sitio web?

Aquí todo es sencillo. ¿Tienes una página web? Da su dirección.

La gran pregunta es: ¿eres propietario del dominio? Te sorprendería saber cuántos propietarios de sitios web, especialmente sitios web más antiguos, compraron “paquetes” en lugar de los dominios mismos.

5. ¿Qué te gusta (o no te gusta) de esto?

Saca un bolígrafo y una hoja de papel. Divídalo en dos columnas y pídale al cliente que haga una lista de lo que le gusta y lo que no le gusta de su sitio web actual.

Esto le ayudará a planificar su nuevo diseño y comprender qué características y elementos visuales incluir.

6. ¿Qué destaca a su empresa?

Una vez que comprenda lo que hace el cliente y cómo se siente con respecto al diseño de su sitio web actual, pregúntele qué hace que su empresa sea diferente del resto. ¿Existe algún producto o servicio que sea tan bueno que sólo su empresa puede ofrecerlo?

Deja que el cliente te “venda” su empresa para que tú, a su vez, puedas “vender” su valor a través del diseño.

Suena simple, pero en realidad puede ser más complicado de lo que piensas. Expresar el valor específico de algo puede resultar un desafío para algunos clientes, especialmente aquellos que no participan en el comercio.

7. ¿Quiénes son tus competidores?

Mientras habla de la empresa, pregunte sobre la competencia. ¿Quién más tiene un sitio web como este? ¿Por qué se le considera un competidor?

Entonces eche un vistazo a estos sitios web que le ayudarán a reunir algunas ideas para su proyecto.

8. Nombra 3 sitios web que realmente te gusten

Haga de esto la tarea de su cliente. No debe hacer esta pregunta directamente en una reunión; no obtendrá una respuesta completa.

Pídale al cliente, más tarde, que haga una lista de tres a cinco sitios web que realmente le gusten. Que aclare qué es lo que específicamente le llamó la atención.

Pregunta adicional: si pudieras “robar” un artículo de cada uno de estos sitios, ¿cuál sería?

9. ¿Qué características crees que debería tener cualquier sitio web?

La mayoría de los clientes tienen una idea aproximada de lo que quieren de la funcionalidad de un sitio web. Esta lista variará de un cliente a otro. Esto podría ser algo tan simple como “debería funcionar en mi teléfono” o algo tan moderno como un encabezado degradado o un desplazamiento de paralaje en la página de inicio.

10. ¿Tiene análisis para el sitio actual?

Comprender la audiencia actual de su sitio web le ayudará a comprender cómo diseñar sus páginas y su navegación. ¿Lo que el cliente considera importante es realmente importante para sus usuarios?

Revisar sus análisis actuales ayudará a responder estas preguntas.

11. ¿Tienes alguna imagen?

¿Tiene fotografías, vídeos o ilustraciones que deban formar parte del diseño? Luego revísalos y asegúrate de que sean de suficiente calidad.

A veces, el cliente ya tendrá una respuesta a esta pregunta y, a veces, tendrás que mirar nuevas imágenes con él o trabajar con fotografías y vídeos de archivo.

12. ¿Tienes tu propia paleta de colores o tipográfica?

¿Parece una pregunta sencilla? Pero pregúntelo de dos maneras: ¿Hay algún color o fuente que le gustaría usar? ¿Deberían utilizarse estos colores y fuentes en el nuevo sitio web?

¿Por qué hacer la pregunta de esta manera? A menudo se solicita un nuevo sitio web durante una actualización o cambio de marca de la empresa. Debe asegurarse de que si la empresa cambia sus requisitos de paleta, su diseño los cumplirá.

La segunda parte de esta pregunta es un poco más complicada. Es posible que tengas que buscar opciones si tu paleta de tipografía actual no utiliza fuentes web disponibles.

13. ¿Existen pautas específicas de marca o estilo?

Una marca es más que colores y fuentes. Si el cliente tiene una guía de marca, deja que te la proporcione. Proporcionará información valiosa sobre el estilo, tono y mensaje de la marca.

14. ¿Cuáles son los plazos?

Dependiendo de su horario, este podría ser un factor decisivo. ¿Lo que puede lograr en el tiempo disponible cumple con las expectativas del cliente?

Los plazos ajustados pueden ser una pesadilla y pueden dar lugar a multas si no los cumple. Asegúrese de comprender lo que se espera de usted.

15. ¿Planea realizar algún cambio después del lanzamiento del sitio?

¿Qué sucede después de entregar el sitio web al cliente? ¿Habrá alguna necesidad de explicar algo o introducir la posibilidad de agregar contenido o elementos? ¿O el sitio web vivirá por sí solo?

La respuesta afectará la estructura del sitio, especialmente el backend. También te ayudará a entender si el cliente necesita un mantenimiento del sitio web u otro contrato a largo plazo.

¿Sabes qué preguntas hacer en una encuesta de usuario? Los datos correctos pueden brindarle información sobre aspectos como la opinión de los usuarios y más.

Este artículo enumera varias preguntas que puede hacer a los usuarios al evaluar su experiencia con su software. Recopilar esta valiosa información le ayudará a proporcionar una experiencia de usuario mucho mejor con su aplicación.

También analizaremos cómo realizar correctamente encuestas de UX para aprovechar al máximo los comentarios de los usuarios .

  • La investigación de UX le permite recopilar comentarios de los clientes sobre su experiencia con una aplicación a través de una encuesta de comentarios dentro de la aplicación .
  • Al hacer preguntas de investigación de UX , necesita saber qué quiere lograr con ellas. Esto le ayudará a determinar a qué segmentos de usuarios debe hacer preguntas y qué herramientas le ayudarán a crear y ejecutar esas encuestas.
  • Las mejores prácticas para realizar encuestas de UX incluyen el uso de microencuestas para obtener comentarios contextuales, eliminar sesgos en las preguntas de la encuesta, cerrar el ciclo de comentarios de los clientes y más.
  • Saber el tipo de datos que desea recopilar de los comentarios de los clientes sobre UX le permite hacer las preguntas correctas al segmento más relevante de usuarios del producto .
  • Las encuestas sobre la personalidad del usuario hacen preguntas para ayudarle a obtener más información sobre sus clientes.
  • Una encuesta general de UX recopila datos sobre los aspectos de UX de su aplicación.
  • Los datos de la encuesta de investigación de UX brindan información profunda y útil sobre su aplicación.
  • Los estudios de satisfacción del cliente de UX miden qué tan satisfechos están los usuarios con su aplicación y su UX.
  • Los estudios de UX de servicio al cliente son encuestas sobre la calidad de la atención que brinda su equipo de servicio al cliente.
  • a comenzar con la investigación de UX con un generador de encuestas fácil de usar, segmentación de clientes, herramienta NPS y más.

¿Qué es la investigación de la experiencia del usuario?

Las encuestas de experiencia del usuario son cuestionarios que recopilan comentarios cuantitativos y cualitativos de los clientes en función de sus interacciones con su aplicación o sitio web.

Cómo realizar una investigación de UX

Antes de comenzar a crear encuestas para usuarios, debe definir sus objetivos. ¿Qué tipo de comentarios desea recopilar y qué desea hacer con ellos?

Es posible que desee comprender el sentimiento del usuario a través de métricas puras del promotor o centrarse en recopilar datos de la experiencia del cliente para mejorar la experiencia del usuario en una parte específica del producto.

Ser específico le ayudará a comprender de qué usuarios desea recibir comentarios y qué preguntas hacer.

Específicamente, puede mostrar su encuesta a segmentos de clientes que cumplan con ciertas características, convirtiéndolos en las personas ideales para brindarle una respuesta.

Las herramientas de comentarios de los clientes le permiten crear diferentes tipos de encuestas para recopilar datos específicos.

Mejores prácticas para realizar investigaciones de UX:

Al recopilar datos de reseñas de aplicaciones tanto cualitativos como cuantitativos , existen algunas prácticas recomendadas que se deben tener en cuenta:

  • Además de recopilar reseñas activas, puede brindarles a los clientes la oportunidad de dejar reseñas pasivas utilizando un widget de comentarios siempre activo. El uso de encuestas pasivas y activas en su estrategia de comentarios de los clientes le permite obtener información más específica de los clientes.
  • Recopile comentarios contextuales de los usuarios a través de microencuestas que aparecen en la aplicación y brindan una tasa de respuesta más alta que el correo electrónico.
  • Cree opciones de encuestas y realice pruebas A/B para determinar qué opción tiene una mayor tasa de finalización de encuestas.
  • Haz las preguntas desde un punto de vista objetivo, evitando sesgos en las encuestas , ya que esto puede dar lugar a datos falsos.
  • Cierre el ciclo de retroalimentación respondiendo a los usuarios y haciéndoles saber que son reconocidos.
  • La investigación de UX no es solo para clientes existentes. Pregunte a los visitantes qué piensan sobre su aplicación o sitio web. Implementar sus sugerencias puede convencerlos de convertirse en sus clientes de pago.

Plantillas de encuestas para usuarios: tipos de encuestas UX

Al diseñar preguntas de investigación sobre la experiencia del usuario, necesita saber el tipo de datos que desea recopilar. En este caso, a continuación se muestran los tipos de encuestas entre las que puede elegir (cada una de las cuales recopila comentarios específicos de los usuarios ), agrupadas por categoría:

  • Investigación de la personalidad del usuario
  • Encuesta general de comentarios sobre UX
  • Datos de la encuesta de investigación de UX
  • Encuestas de satisfacción del cliente UX
  • Investigación UX en servicio al cliente

Preguntas para la investigación de la personalidad del usuario

Este tipo de encuesta está diseñada para ayudarle a comprender mejor a sus clientes.

En función de sus respuestas, puede crear una personalidad de usuario a la que pueda dirigirse durante las campañas de ventas y marketing. O puede actualizar una persona de usuario existente con la información que proporciona.

A continuación se muestran preguntas de la encuesta en la aplicación que puede hacer a sus clientes:

¿Cómo se enteró por primera vez del sitio [Producto]?

La respuesta de sus clientes a esta pregunta es indicativa de la eficacia de su campaña de marketing anterior.

Puede determinar qué canales fueron más eficaces para convertir a su público objetivo en compradores y recopilar datos relevantes sobre sus necesidades.

Al configurar una cuenta, Miro pregunta cómo los usuarios conocieron la plataforma como pregunta final mediante un menú desplegable de opción múltiple.

¿Para qué utilizarás [Producto]?

Saber cómo los clientes usan su producto puede ayudarlo a comprender qué características u opciones les gustan más o menos. Luego puede diseñar su aplicación para los casos de uso que más resuenan entre la mayoría de los clientes.

Miro utiliza un diseño de “tareas pendientes” para sus encuestas, utilizando respuestas claramente definidas y organizadas que los clientes pueden simplemente seleccionar para una experiencia más personalizada con la empresa.

Después de elegir cómo usar la aplicación, la encuesta hace preguntas adicionales para perfilar a los usuarios según las respuestas que seleccionen.

Investigación sobre la personalidad de Miro.

Linkgraph permite a los usuarios responder las mismas preguntas que los objetivos. También pueden seleccionar múltiples opciones de respuesta, lo que les brinda la oportunidad de comprender mejor los posibles casos de uso de la aplicación.

Investigación de personajes de Linkgraph.

Gregorio pregunta a los usuarios cuál es su propósito principal, dándoles la oportunidad de elegir entre perfiles de usuario claramente definidos.

Los usuarios gravitarán hacia la descripción de perfil con la que mejor se identifiquen y la que describa su profesión.

Aquí hay otras preguntas que quizás quieras hacer.

¿Cuál de nuestros competidores consideró antes de elegirnos?

La información sobre aplicaciones similares que los clientes estaban considerando antes de elegir la suya le ayudará en su investigación competitiva.

Puedes probar sus fortalezas y debilidades para ver qué le gusta a la gente de ellos. Al actualizar su aplicación, tenga en cuenta todos los datos que reciba sobre sus competidores.

¿Por qué nos eligieron a nosotros y no a nuestros competidores?

Descubra por qué los clientes eligieron su aplicación sobre otras: podría deberse a algunas características, precio u otra cosa.

Sea como sea, diseñe su aplicación en torno a estos motivos y mejorelos para convencer a personas similares de que se suscriban a su aplicación.

¿Cómo describiría el sitio web de [Producto] en una palabra u oración?

Brinde a los usuarios la oportunidad de responder esta pregunta con sus propias palabras.

Una pregunta abierta te permite ver qué sentimientos, sensaciones o afirmaciones asocia un usuario con tu marca. Luego puede comparar sus respuestas con su posicionamiento para ver similitudes o divergencias.

Preguntas comunes de la encuesta sobre comentarios de UX

Haga preguntas generales de la encuesta de retroalimentación de UX si desea conocer los pensamientos y sentimientos del cliente sobre la aplicación. Sus respuestas brindan información sobre la aplicación para realizar investigaciones básicas de usuarios y análisis de UX .

A continuación hay preguntas que puede hacer:

¿Qué tan molesto estaría si [Producto/Característica] ya no existiera?

El uso de la investigación de ajuste del mercado de productos (PMF) le permite conocer el nivel de respuesta del cliente si su producto o una de sus características deja de existir.

Si el sentimiento general es de decepción, entonces su aplicación ha llenado un vacío en el mercado y debe hacer todo lo posible para mantener su disponibilidad.

En lo que respecta a las funciones, deberías considerar descartarlas ya que su respuesta no es muy agradable. Luego puedes evaluar cómo su eliminación afectó su experiencia al usar tu aplicación.

¿Qué opinas del sitio [Marca]?

Brindar a los clientes la oportunidad de compartir sus experiencias con su aplicación a través de preguntas de opción múltiple es una excelente manera de obtener comentarios auténticos de los usuarios.

Además de permitir a los clientes elegir entre una amplia gama de sentimientos y emociones, bríndeles la oportunidad de ingresar cualquier otra cosa que quieran compartir libremente.

Es posible que puedan entrar en más detalles sobre sus respuestas o brindar más detalles sobre otras ideas que tuvieron sobre su solicitud.

Encuesta de retroalimentación en Slack.

¿Qué puntuación sobre 10 le darías a la web de [producto]?

Pide a los usuarios que elijan qué tan satisfechos están con tu aplicación en una escala del uno al diez (diez es el nivel más alto).

Esto funciona de la misma manera que el puntaje neto del promotor, lo que lo ayuda a mejorar su aplicación en función de los datos recopilados para aumentar la lealtad y satisfacción del cliente .

Califica tu experiencia con [Característica]

Obtener comentarios precisos e inmediatos sobre las experiencias de los clientes depende de la rapidez con la que pueda poner en marcha las encuestas.

En este caso, el uso de encuestas bajo demanda le permite conocer su puntuación después de utilizar una determinada función en su aplicación.

Encuesta de Miró.

Enviar comentarios a [Equipo/Nosotros]

En lugar de recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas, puede utilizar un enfoque pasivo, permitiendo a los clientes compartir sus opiniones sobre su aplicación en cualquier momento.

Esto le permite a los usuarios hacer esto escribiendo “/feedback” en el campo de chat y presionando Enter. Luego podrán compartir libremente sus opiniones sobre el software.

Preguntas de la encuesta para la investigación de UX

Este tipo de encuesta le permite obtener información más detallada de los usuarios existentes que utilizan activamente su aplicación.

Utilice sus comentarios para perfeccionar la aplicación y sus funciones para mejorar la usabilidad .

¿Qué tan fácil es usar nuestro sitio [producto]?

Quiere que su aplicación sea lo más fácil de usar posible. Para obtener comentarios de los clientes, realice una encuesta de usabilidad pidiéndoles que respondan preguntas en una escala que va desde “muy fácil” hasta “muy difícil” utilizando números o emojis.

Utilice preguntas de seguimiento que le pidan que explique sus respuestas para obtener más información útil.

¿Qué le gustaría que pudiera hacer [Producto] que aún no hace?

Si planea agregar funciones a la aplicación, realice una encuesta preguntándoles qué funciones les gustaría ver.

Según sus respuestas, priorice las funciones más votadas en la hoja de ruta de su producto. Lo principal es evitar la sobrecarga de funciones y centrarse en aquellas que afectarán positivamente el rendimiento de su aplicación.

También puede agregar una pregunta abierta al final para ayudar a los clientes a explicar mejor cómo quieren que se creen las funciones de su aplicación.

¿Sin qué funcionalidad del sitio web [Producto] no puedes vivir?

Esta pregunta pregunta a los clientes cuál es la mejor característica de su aplicación. Conociendo esta característica, puedes concentrar tus recursos en respaldarla o incluso mejorarla .

Asegúrese de comparar sus resultados con los datos de uso de su producto y ver si hay alguna discrepancia.

¿Sin qué funciones no podrías vivir?

Quizás su aplicación tenga funciones que los clientes no usan con tanta frecuencia o no les gustan.

Identificar estas características en función de los resultados de las encuestas le permite reducir el costo de los recursos relacionados con ellas. Incluso podrías considerar descontinuar estas funciones si son las que más resuenan.

¿Qué es lo más difícil de utilizar nuestra aplicación?

Más allá de las funciones, puede haber problemas de UX en su aplicación que causen problemas a los usuarios.

Descubra cuáles son y tome medidas para evitar que empeoren los problemas que podrían hacer que los usuarios se vayan a sus competidores.

Preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente UX

Como suele decirse, clientes satisfechos significan un negocio feliz.

Esto no es del todo cierto, pero el punto sigue vigente: los clientes más satisfechos generan tasas de retención más altas y una mejor experiencia de usuario.

A continuación se presentan preguntas que responden a la pregunta de qué tan satisfechos están los usuarios de su aplicación:

¿Qué probabilidades hay de que recomiende [Producto] a amigos o familiares?

Esta pregunta recopila puntuaciones NPS de los clientes. Cuanto mayor sea la puntuación que den, más probabilidades habrá de que recomienden la aplicación a sus amigos, confirmando así su fidelidad a la marca.

Para ayudar a que sus respuestas tengan sentido, puede complementar la pregunta NPS con una pregunta abierta para recopilar datos tanto cuantitativos como cualitativos.

¿Qué es lo que más le molesta del sitio web de [Producto/Característica/Marca]?

Saber qué es lo que irrita a los clientes acerca de su marca en su conjunto, no solo su producto o sus características, le permite cortar los problemas de raíz antes de que empeoren.

¿Qué es lo que más le gusta del sitio web de [Producto]?

Como resultado, descubrir qué les gusta de su producto y marca le permitirá mantenerlos igual, si no mejor .

¿Qué te hará darte de baja?

Incluso si no tienen motivos para terminar su relación con tu aplicación en el corto plazo, aún quieres saber qué podría hacer que se vayan.

Esto le permite planificar con antelación y prever circunstancias imprevistas, así como reducir de forma proactiva la pérdida de clientes.

¿Qué es lo más difícil de usar nuestra aplicación?

Identificar los aspectos más problemáticos de una aplicación según los clientes, similar a identificar la parte más molesta de un producto, le permite mejorar el producto de forma iterativa.

Preguntas de la encuesta UX para el equipo de servicio al cliente

La atención al cliente también forma parte de la experiencia del usuario. Por lo tanto, debes saber qué calidad de servicio recibe tu cliente de tu equipo para poder brindarle mejores servicios en el futuro.

A continuación se encuentran las preguntas de la encuesta de UX que puede hacer con respecto al servicio al cliente:

¿Qué tan agradable fue mi respuesta?

No siempre es lo que dices, lo que importa es cómo lo dices. Evaluar las respuestas de sus empleados a las preguntas de los clientes puede ayudarlo a refinar el tono y la voz que usan cuando se comunican con ellos.

[Marca] hizo que mi problema fuera más fácil de resolver.

En algunos casos , lo que dices importa . El personal de atención al cliente con buenas habilidades para resolver problemas puede ayudar a los clientes cuando encuentren algún problema con su aplicación, lo que resultará en clientes más satisfechos.

¿Cómo calificaría su experiencia general con el soporte de [Marca]?

La respuesta y el tono de su equipo deben ser coherentes con la experiencia que desea transmitir a sus clientes al comunicarse con ellos.

Las altas tasas de comentarios de los clientes cuando se utilizan preguntas de opción múltiple significan que su equipo está trabajando a toda máquina.

Para recopilar comentarios de atención al cliente, Apple les pide a los clientes que elijan entre cinco opciones de respuesta, que van desde “muy satisfecho” hasta “muy insatisfecho”.

Encuesta de comentarios de Apple.

¿Cómo calificaría la confiabilidad del sitio web de [Marca]?

Los clientes deben confiar en que su equipo de soporte estará ahí para ayudarlos si tienen problemas con su aplicación.

Si su equipo puede brindar a los usuarios toda la ayuda que necesitan, espere comentarios positivos de los clientes.

¿Hay algo que cambiaría sobre el funcionamiento del sitio [Producto/Función/Soporte]?

Dado que los clientes son los que utilizan habitualmente su aplicación, pueden saber qué es necesario cambiar en ella y qué no.

Al permitirles compartir estos datos con usted en encuestas abiertas , obtendrá comentarios que le ayudarán a mejorar aún más su aplicación.

Herramientas para realizar investigaciones de UX

Existen herramientas que le ayudarán a crear encuestas de UX para recopilar comentarios e información. 

Las herramienta le permite mostrar encuestas a diferentes segmentos de clientes , permitiendo la recopilación de datos contextuales. De esta manera, las encuestas solo aparecen para aquellos clientes que cumplen con las condiciones especificadas, lo que permite obtener comentarios más precisos. Tienes que buscar tu propio software para esto.

La experiencia del usuario es una parte importante de su aplicación y puede determinar si las personas eligen su aplicación sobre otras. Y solo puede descubrir cuál es la UX de su aplicación preguntando a los clientes existentes.

Más importante aún, obtener la mejor retroalimentación de UX de los clientes solo se puede lograr haciendo las preguntas correctas en el momento adecuado.

Para hacer esto, debe determinar cuáles de las preguntas de la encuesta UX en esta publicación deben formularse en las encuestas que puede comenzar a crear.

Autor Donal Sandro Noblejas Huamán

Lima Perú 🇵🇪 

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