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Preguntas que no deberías hacerle a un empleado durante una encuesta

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Fecha de publicación: 6 de nov de 2023

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huamán de Lima Perú 🇵🇪 hoy vengo con otro artículo de  Recursos humanos y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ningún tipo de ayuda cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ahí vamos.

Mucho depende de preguntas correctamente formuladas: desde la eficacia de la investigación interna hasta el éxito de las campañas de marketing. La información obtenida a través de encuestas puede convertirse en la base para decisiones estratégicas, mejorar la cultura corporativa e incluso aumentar la competitividad de una empresa en el mercado.

Sin embargo, no todas las encuestas dan frutos. Las preguntas mal redactadas o inapropiadas no sólo pueden sesgar los resultados, sino también afectar negativamente las relaciones con los empleados o clientes. Esto es especialmente importante en áreas donde se requiere un alto grado de confianza y apertura, como recursos humanos y marketing.

En este artículo, profundizaremos en el tema de las preguntas de encuesta no deseadas y veremos  ejemplos de preguntas que es mejor evitar. Además, ofreceremos alternativas y recomendaciones para formular preguntas efectivas para que tu cuestionario no sea solo un montón de palabras, sino una herramienta valiosa para recopilar información de calidad.

Las preguntas de las encuestas no son sólo palabras, son herramientas para recopilar datos y, como cualquier herramienta, deben ser precisas.

¿Por qué algunas preguntas son problemáticas?

Interactuar con empleados y clientes a través de cuestionarios y encuestas es un arte. Como ocurre con cualquier arte, aquí hay “trampas”. Las preguntas formuladas incorrectamente pueden generar una serie de problemas:

  1. Sesgo de datos : las preguntas mal redactadas o ambiguas pueden dar lugar a respuestas inexactas o distorsionadas.
  2. Disminución de la confianza : algunas preguntas pueden parecer demasiado personales o intrusivas, lo que reduce la confianza en el estudio o en la empresa en su conjunto.
  3. Baja capacidad de respuesta : las preguntas difíciles o poco claras pueden hacer que los encuestados simplemente se nieguen a responderlas y abandonen la encuesta.
  4. Desperdicio de información valiosa : las preguntas que son irrelevantes para el propósito del estudio ocupan tiempo y espacio que podrían usarse para recopilar información más valiosa.

Categorías de preguntas “indeseables”

Hay varias categorías de preguntas que es mejor evitar al crear cuestionarios:

  1. Preguntas abiertas : son difíciles de analizar y pueden consumir demasiado tiempo de los encuestados.
  2. Preguntas capciosas o sesgadas : estas preguntas ya contienen una respuesta o dirigen al encuestado a una elección específica.
  3. Preguntas dobles : Al hacer dos preguntas en una, corres el riesgo de obtener solo respuesta a una de ellas.
  4. Lenguaje difícil o jerga profesional : es posible que no todos los encuestados comprendan términos o abreviaturas especializados.
  5. Preguntas delicadas o personales : las preguntas sobre religión, opiniones políticas, salud y temas similares pueden resultar inapropiadas para muchos encuestados.

Evitar estas categorías mejorará enormemente la calidad de sus datos y la credibilidad de su investigación.

Según un estudio publicado en el Journal of Applied Social Psychology, las preguntas bien redactadas pueden aumentar las tasas de respuesta de las encuestas entre un 10% y un 20%.

 preguntas que no se deben hacer 

1. “¿Estás feliz en el trabajo?”

Problema : la pregunta es demasiado abstracta y puede interpretarse de diferentes maneras. Recomendación : Reemplace con preguntas más específicas, como “¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción laboral en una escala del 1 al 10?”

2. “¿Llegas tarde a menudo?”

Problema : La pregunta puede parecer acusatoria. Recomendación : Pregunte: “¿Tiene problemas con la puntualidad?”

3. “¿Qué opinas del liderazgo?”

Problema : Una pregunta demasiado amplia, cuya respuesta depende de muchos factores. Recomendación : divídala en varias preguntas más específicas, como “¿Cómo calificaría la eficacia de su comunicación con la gerencia?”

4. “¿Cuál es tu nivel salarial?”

Asunto : Asunto delicado que puede provocar una reacción negativa. Recomendación : si la información salarial es importante, es mejor utilizar métodos de recopilación de datos anónimos.

5. “¿Cuáles son sus opiniones políticas?”

Asunto : Tema delicado que no siempre es relevante para los objetivos del estudio. Recomendación : Evítelo a menos que sea crítico para la investigación.

6. “¿Qué haces después del trabajo?”

Problema : La pregunta puede parecer intrusiva e irrelevante. Recomendación : Centrarse en cuestiones relacionadas con el trabajo.

7. “¿Te agradan tus colegas?”

Problema : Una pregunta cargada de emociones cuya respuesta puede ser ambigua. Recomendación : reformúlelo como “¿Cómo calificaría la relación en el equipo?”

8. “¿Con qué frecuencia bebes café?”

Problema : Es posible que la pregunta no sea relevante para la mayoría de los estudios. Recomendación : Evitar a menos que esté relacionado con un estudio específico.

9. “¿Te consideras exitoso?”

Problema : Nuevamente, la pregunta es demasiado abstracta. Recomendación : haga una pregunta más específica, como “¿Qué cree que le ayudaría a tener más éxito en su puesto actual?”

10. “¿Con qué frecuencia te bajas por enfermedad?”

Problema : la pregunta puede percibirse como una invasión de la privacidad. Recomendación : si esto es crítico, es mejor consultar las estadísticas oficiales en lugar de hacer una pregunta.

11. “¿Crees en la vida en otros planetas?” (sí, esta pregunta también está tomada de la práctica)

Problema : Lo más probable es que la pregunta no esté relacionada con el flujo de trabajo y pueda parecer extraña. Recomendación : Eliminar si no está relacionado con un estudio específico.

. “¿Cuál es tu coeficiente intelectual?”

Problema : el coeficiente intelectual es un tema delicado que no debe abordarse en las encuestas. Recomendación : evitar a menos que sea específicamente necesario.

La creación de encuestas y cuestionarios es un proceso complejo que requiere un enfoque cuidadoso. Siguiendo estas pautas, no sólo obtendrá datos más precisos y útiles, sino que también mantendrá la confianza y el respeto de sus empleados y clientes.

Cómo formular preguntas efectivas

Tipos de preguntas y metodologías que pueden resultar útiles:

1. Escala Likert

Este tipo de pregunta permite a los encuestados seleccionar una respuesta en una escala, como “Muy en desacuerdo” a “Muy de acuerdo”, lo que ayuda a producir datos más matizados.

2. Opción múltiple

Bueno para preguntas donde hay un conjunto específico de posibles respuestas.

3. Clasificación

Le permite conocer las preferencias del encuestado para cualquier número de parámetros.

4. Preguntas abiertas

Deben usarse con moderación y solo cuando busque respuestas detalladas basadas en texto. Estas respuestas son difíciles de interpretar e incluir en las estadísticas generales.

5. Preguntas con respuestas condicionales

Estas preguntas contienen condiciones que dirigen al encuestado a diferentes partes del cuestionario según sus respuestas.

6. Comparaciones emparejadas

Este es un método en el que los encuestados comparan dos objetos o ideas y eligen cuál tiene más valor para ellos.

Para utilizar estas metodologías de forma eficaz, puede aprovechar la funcionalidad de herramientas especializadas que facilitan la integración de encuestas en su flujo de trabajo.

Según un estudio de Harvard Business Review, la calidad de los datos de las encuestas se correlaciona directamente con la calidad de las preguntas: cuanto más precisa y clara sea la pregunta, más probabilidades habrá de que la respuesta sea precisa y clara.

Redactar correctamente las preguntas es un aspecto clave para una encuesta exitosa. Si sigue metodologías comprobadas y orientación de expertos, puede mejorar significativamente la calidad de los datos que recopila y, como resultado, la eficacia de su investigación.

Servicios de encuestas: las 3 mejores plataformas

Realizar encuestas y cuestionarios es una tarea seria que requiere las herramientas adecuadas. Existen varias plataformas que pueden facilitar esta tarea. Veamos las 3 principales plataformas de encuestas.

1. Testógrafo Rusia

  • Características : Testograph ofrece una amplia gama de funciones para crear encuestas, pruebas y votaciones. El servicio le permite personalizar preguntas, configurar temporizadores y realizar encuestas anónimas.
  • Política de precios : Varios planes tarifarios, incluida la demostración.
  • ¿Para quién es ? Ideal para empresas que buscan una solución flexible y escalable para una variedad de tipos de encuestas.

2. Surveymonkey

  • Características : SurveyMonkey es uno de los servicios de creación de encuestas más populares. La plataforma ofrece varios tipos de preguntas y plantillas, así como integración con otras plataformas.
  • Precios : versión gratuita con funcionalidad limitada y planes pagos para tareas más complejas.
  • ¿Para quién es ? Bueno para pequeñas y medianas empresas y para la investigación académica.

3. Formularios de Google

  • Características : Google Forms es una herramienta sencilla e intuitiva para crear encuestas. Ofrece plantillas y tipos de preguntas básicos, así como una fácil integración con otros servicios de Google.
  • Política de precios : Gratis.
  • ¿Para quién es adecuado ? Ideal para proyectos pequeños y usuarios individuales que no necesitan funciones avanzadas.

La elección de una plataforma de encuestas depende de sus necesidades y presupuesto específicos.

Conclusión

Los cuestionarios y encuestas no son solo una recopilación de datos, sino también una herramienta estratégica en manos de especialistas en recursos humanos, especialistas en marketing e investigadores. De la correcta elección de las preguntas depende la calidad de la investigación, la confianza de los encuestados y, en definitiva, el éxito de las decisiones tomadas en base a estos datos.

En este artículo, se analiza los principales tipos de preguntas “problemáticas” y algunas recomendaciones para reemplazarlas. También se a descrito metodologías y tipos de preguntas que pueden hacer que su encuesta o cuestionario sea lo más efectivo posible.

Elegir la plataforma de encuestas adecuada también es clave. Los servicios especializados ofrecen funcionalidad avanzada y configuraciones flexibles que lo ayudarán a crear la encuesta que mejor se adapte a sus necesidades.

En conclusión, me gustaría enfatizar que una encuesta cualitativa no se trata solo de preguntas bien formuladas, sino también de la herramienta elegida correctamente para su implementación. Es la combinación de estos factores la que le proporcionará datos precisos y útiles para realizar análisis más detallados y tomar decisiones informadas. Buena cacería.

 Autor Donal Sandro Noblejas Huamán

Lima Perú 🇵🇪 

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