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Cómo convertirse en un gran diseñador de VUI

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Por primera vez, la gente se familiarizó con el asistente de voz hace 10 años, cuando Apple presentó a Siri. Entonces, nadie esperaba que la tecnología de voz se convirtiera en la fuerza impulsora detrás de la innovación, y las personas usarían la búsqueda por voz el 50% del tiempo que querían encontrar información en Internet. Las ventas globales de dispositivos inteligentes también baten récords cada año: solo en el último trimestre de 2020, Amazon vendió 16,5 millones de artículos. En Rusia, 52 millones de personas ya usan asistentes de voz y en Perú vamos por ese camino lento pero seguro.

La alta demanda ha llevado a las empresas a desarrollar activamente experiencia en el diseño de interfaces de voz. Y los ganadores son aquellos que prestan especial atención al diseño de alta calidad, y no solo a la apariencia del producto, sino también a la comodidad de su uso. Las interfaces conversacionales necesitan el desarrollo de la experiencia del usuario (UX) tanto como las gráficas.

Las reglas básicas de UX conversacional son las mismas que en cualquier otro lugar: conveniencia, comprensibilidad, accesibilidad, consistencia (consistencia de datos), relevancia para el contexto. Pero el diablo está en los detalles. El patrón de comportamiento del usuario en una interfaz gráfica difiere del de una interfaz de voz, donde la interacción se lleva a cabo con las manos libres. Con nuestras manos presionaremos el botón “atrás”, con nuestra voz intentaremos explicar qué es exactamente lo que queremos. Al controlar la interfaz con los botones, nos molestan los errores menores, pero seguimos interactuando controlando la voz: dejamos de entender al asistente y finalizamos el diálogo.

Los diseñadores de UX que comenzaron a diseñar productos de voz han aprendido que el comportamiento del habla es difícil. No es suficiente transferir la estructura del sitio o el embudo de ventas habitual a un script de texto: debe enseñar a las máquinas a comunicarse con los usuarios en el mismo idioma. Entonces hubo una demanda de especialistas en diseño conversacional.

¿Quién es un diseñador de VUI?

Diseñador de interfaz de usuario de voz (diseñador de UX de voz, diseñador de conversación) es una nueva profesión asociada con el desarrollo de asistentes virtuales, así como robots telefónicos y bots de chat. Un especialista en interfaz conversacional tiene competencias en redacción, psicología, lingüística, diseño, investigación de usuarios, comprende la arquitectura de los productos conversacionales y los desafíos que se pueden encontrar en su creación.

¿Por qué un escritor de UX, un diseñador de UX y un redactor no pueden hacer frente a las tareas de un diseñador de VUI?

Porque sin experiencia, conocimiento de las limitaciones de NLU (Natural Language Understanding) y observación, un especialista no podrá hacer ni siquiera las tareas básicas de un diseñador de VUI:

Evalúe de antemano cómo el guión es adecuado para la implementación en voz.

Identificar las dificultades técnicas que pueden ralentizar el desarrollo y aumentar su coste.

Tenga en cuenta posibles errores, escenarios secundarios y cómo el usuario navega por el cuadro de diálogo.

Cree un diálogo que sea natural y cómodo para los usuarios.

Un especialista sin experiencia en diseño de interfaces suele caer en uno de los extremos:

Duplica un sitio existente o una interfaz de aplicación. Esto es simple, pero absolutamente inadecuado para un diálogo en vivo y no ayuda a lograr los objetivos establecidos.

Construye un castillo en el aire, cuya implementación requerirá la creación de Skynet.

Un diseñador de VUI experimentado sabe cómo encontrar el equilibrio adecuado entre un producto de alta calidad y la complejidad de los escenarios, y cuando la entrada cambia, puede adaptar rápidamente el diseño y los textos.

¿Qué hace un diseñador VUI?

El diseñador de VUI desarrolla interfaces de voz que permiten a una persona interactuar con una computadora mediante el reconocimiento de voz. A veces, el texto se puede conectar a la voz, y este es el desarrollo de una interfaz conversacional: CUI (interfaz de usuario conversacional).

Tareas específicas de un diseñador VUI:

Genere ideas y cree conceptos para interfaces conversacionales. El concepto se forma en base a las ideas del cliente. Esta es la visualización inicial del diálogo para el futuro asistente: una descripción de cómo se verá la habilidad en el asistente de voz.

Escriba guiones para asistentes, habilidades y bots. Esto incluye redacción de frases individuales y diseño de UX. El camino del usuario hacia la meta debe ser corto y cómodo. Se están utilizando análisis, creación de CJM (Customer Journey Map) y otras herramientas de diseñadores de UX.

Cree chatbots y habilidades de voz en constructores de diálogos. Los diseñadores diseñan de forma independiente scripts de diálogo en constructores con una interfaz simple: AimyLogic, DialogFlow, VoiceFlow u otros. Los desarrolladores se están uniendo para crear sistemas más complejos.

Genere frases de usuario que denoten diferentes intenciones. Se llaman atterances y te permiten entrar en la intención (la intención del usuario, lo que quiere hacer) sin un escenario lineal. Por ejemplo, la intención es pedir una pizza. Las declaraciones pueden ser: “Quiero una pizza”, “Pido una margarita”, o “Quiero una pizza con tabla de quesos”. Cuantas más apariciones, mayor será la posibilidad de alcanzar la intención.

Participar en el diseño de interfaces multimodales con pantallas, botones y otros elementos gráficos. El futuro de las tecnologías conversacionales pasa por la multimodalidad, cuando un asistente puede ser utilizado tanto por voz como mediante pantallas. El diseñador debe ser capaz de diseñar para diferentes interfaces.

Realizar pruebas de usuario. Las pruebas de prototipos de escenarios ayudan a minimizar los errores de diseño en las primeras etapas del desarrollo del producto. Los diálogos se prueban en una audiencia real y le permiten comprender cómo interactuará el usuario con el bot.

Analice los escenarios existentes y estudie los registros . Incluyendo encontrar problemas en ellos y ofrecer soluciones. 

Acumule experiencia y compártala con el equipo. Esto puede incluir asesorar al equipo de desarrollo de productos de conversación y hablar en conferencias profesionales.

¿Esto lo hace 1 persona?

No es necesario. 

En equipos, hay diferentes opciones con la separación de roles. Por ejemplo, diseñador de conversación UX y redactor de conversación. La experiencia técnica es aportada al equipo por un analista de sistemas o un equipo de desarrollo.

A continuación, veremos cómo se puede formar un equipo según las habilidades de un diseñador de VUI.

Pirámide de habilidades del diseñador

Antes de construir una casa, debe aprender a colocar ladrillos. En el diseño conversacional, la casa es un guión de interacción y los ladrillos son indicaciones (frases de un asistente, del inglés prompt answer – una respuesta rápida). 

La pirámide es un vector de desarrollo de tareas y soluciones simples a complejas:

Redacción. La formación práctica debe comenzar con la escritura de frases individuales. Esto es exactamente a lo que se dirigen las secciones más útiles de los libros y guías de formación. No importa cuán bueno sea el diseño, un aviso puede llevar al usuario a un callejón sin salida y estropear su experiencia positiva. Escribir listas de frases de entrenamiento ayuda a la habilidad de trabajar con texto: redacción.

Diseño de interfaz. Poco a poco, el especialista se hace cargo de grandes escenarios. Ya está bien versado en los conceptos básicos de la experiencia positiva del usuario y es experto en el diseño de interfaces.

Investigación de UX. Las habilidades en esta área brindan al diseñador la oportunidad de realizar pruebas de usuario e incluso sesiones de CustDev con el máximo beneficio, por sí mismos o como una declaración de especificaciones técnicas. La investigación de UX ayuda a probar los diálogos en un grupo de enfoque. Con base en el análisis de los datos recopilados, los diseñadores de VUI extraen conclusiones sobre el desarrollo posterior del producto.

Desarrollo y analítica. El conocimiento del desarrollo ayuda al diseñador a diseñar interfaces, teniendo en cuenta las limitaciones técnicas del sistema de antemano, y no confiar solo en la experiencia del usuario y la experiencia personal. Analytics le permite adaptar escenarios basados en registros reales. Por lo tanto, un diseñador de VUI puede tomar decisiones competentes sobre productos y escenarios y crear conjuntos de frases óptimos para el entrenamiento de NLU.

Producto y mercadeo. Supone la experiencia y las competencias de un diseñador de productos, sin aprender marcos de gestión de proyectos ni leer literatura empresarial. Un diseñador de VUI experimentado no crea una interfaz, sino un producto en el que convergen los intereses de las empresas y los consumidores. Estas habilidades son especialmente importantes en la etapa de conceptualización de la futura habilidad o asistente.

En la pirámide, puede formar un equipo y hacer crecer a los especialistas de VUI

Tome 5 competencias y transfiéralas del diseñador a especialistas individuales, comenzando desde arriba. Ilustremos con ejemplos.

Configuración #1. Equipo de crecimiento

En tal equipo, el diseñador de UX y redactor debe estudiar libros sobre VUI y guías de conversación de Google (una selección de materiales se encuentra al final del artículo). La capacitación de NLU estará a cargo de un analista, y las tareas de investigación de UX pueden ser asumidas por un especialista de otro equipo: el suyo, el del cliente o el del contratista. 

Configuración #2. Comando estándar

En la siguiente etapa, un especialista puede combinar las habilidades de un excelente redactor y diseñador de interfaz. Tal vez un diseñador de UX y un redactor se hagan crecer mutuamente, esto también sucede.

Configuración #3. equipo soñado

Gradualmente, el diseñador de VUI asume parte de la responsabilidad del producto: responsable de la dirección del desarrollo en términos de negocio y de los datos analíticos recibidos.

Configuración #4. Bonnie y Clyde

El diseñador se encarga de todas las tareas, excepto de la capacitación, el análisis y el desarrollo de NLU. Ya no necesita involucrar a especialistas de otros equipos o confiar completamente en la experiencia de los contratistas.

Configuración #5. VUIdinocorn

Tendrían que buscar información 

Cómo convertirse en un diseñador de VUI

Si quiere probarse a sí mismo en este oficio difícil pero increíblemente interesante, mantenga un plan paso a paso.

Etapa 1: conocer

Lea el desglose de la habilidad de voz Atom Tickets en el Asistente de Google.

Regístrese en Fable . Esta es la herramienta que usan los diseñadores de VUI para diseñar interfaces. Diseña tu primera habilidad y pruébala.

Prueba el diálogo con tus amigos. Esto lo ayudará a comprender cómo las personas se comunican con los asistentes.

Etapa 2: buceo

Consulte la guía de diseño conversacional de Google . Aprenderá sobre las etapas del diseño de una habilidad conversacional y aprenderá a escribir diálogos de acuerdo con los principios de Voice UX.

Busque la documentación de Alice (Amazon).

Reúna la habilidad de voz en el https://aimylogic.com/ y publique el borrador para su propio uso. Asegúrate de probarlo con tus amigos.

Etapa 3: Determinación

Lea la Guía del diseñador definitivo . Dará una visión más completa del diseño conversacional y los dispositivos de voz.

Leer Diseño de interfaces de usuario de voz Katy Pearl es un libro de referencia para muchos diseñadores de VUI.

Siga practicando: recopile habilidades de demostración, rediseñe habilidades en los asistentes Alice, Marus y Sber’s Salute. Cree una cartera.

Envía tu CV a empresas que buscan diseñadores VUI. 

Habilidades requeridas para el puesto de diseñador VUI (Junior)

¿Qué más debe desarrollar un diseñador de VUI?

Dominar Figma y Adobe XD

Aprenda las pruebas del Mago de Oz : una forma de realizar pruebas de UX de productos de voz

https://www.amazon.com/-/es/Steve-Krug/dp/8441537275 Steve Krug

https://www.amazon.com/-/es/Jake-Knapp/dp/8416029687  Jake Knapp

https://www.amazon.com/Jaime-Levy/dp/1449372864/ref=mp_s_a_1_3?crid=1W5PQWOQHKLME&keywords=UX+strategy+Jamie+Levy&qid=1673839889&sprefix=estrategia+ux+jamie+levy%2Caps%2C1143&sr=8-3 Jamie Levy

Descargar desarrollo y análisis:

Familiarizarse con la documentación de. https://help.just-ai.com/docs/ru/. , DialogFlow etc.

Dominar el aprendizaje de JavaScript 

https://www.amazon.com/-/es/Donella-Meadows/dp/8412497783 Donella Meadows

https://www.amazon.com/Carl-Anderson/dp/1491916915/ref=mp_s_a_1_13?crid=XDRWI676178E&keywords=Carl+Anderson&qid=1673840456&sprefix=carl+anderson%2Caps%2C498&sr=8-13 Carl Anderson

Autor: Donal Sandro Noblejas Huamán 

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