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Mejores prácticas para determinar las necesidades de los usuarios

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huamán de Lima Perú 🇵🇪 hoy vengo con otro artículo de UX y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ningún tipo de ayuda cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ahí vamos.

Las necesidades de los usuarios son los requisitos y expectativas específicas de los usuarios que un producto o servicio debe cumplir para aportar valor y mejorar su experiencia. Estas necesidades reflejan perspectivas, objetivos, motivaciones, puntos débiles y otros factores humanos. Al identificar y abordar las necesidades de los usuarios, los diseñadores de UX pueden crear soluciones que sean relevantes, utilizables y factibles para su público objetivo. Comprender las necesidades permite a los diseñadores priorizar los elementos de diseño, asignar recursos de manera efectiva y tomar decisiones de diseño informadas.

Las necesidades del usuario ayudan a determinar el alcance y la dirección del proceso de desarrollo del producto, influyendo en decisiones clave como la funcionalidad, las características, el diseño y el diseño de interacción.

Etapas de la investigación UX Una investigación de UX ideal se puede dividir a grandes rasgos en las siguientes etapas:

• Reunir requisitos comerciales • Análisis de mercado • Análisis de público objetivo • Generando soluciones • Resumen en forma de lista de funcionalidades.

Investigación documental La investigación documental (investigación secundaria) es valiosa para recopilar información y conocimientos para comprender las necesidades de los usuarios en función de los datos disponibles de diversas fuentes internas y externas. Estos datos pueden provenir de materiales publicados, artículos científicos, informes de la industria, redes sociales, recursos en línea y otras fuentes de terceros.

Entrevistas a usuarios La entrevista es una técnica de investigación de usuarios ampliamente utilizada que implica hablar directamente con los usuarios finales para recopilar información, comprender sus puntos de vista e identificar sus necesidades. Los investigadores hacen preguntas y alientan a los participantes a compartir sus experiencias, pensamientos y expectativas sobre el producto o servicio. Las entrevistas proporcionan datos cualitativos valiosos y permiten a los investigadores profundizar en los pensamientos y emociones de los usuarios.

• Entrevistas estructuradas: los usuarios responden un conjunto predeterminado de preguntas en un orden fijo, lo que garantiza coherencia y comparabilidad en la recopilación de datos. Ayudan a recopilar sistemáticamente información específica de los participantes.

• Entrevistas semiestructuradas: ofrecen mayor flexibilidad al combinar preguntas predefinidas con la libertad de explorar temas adicionales y realizar un seguimiento de las respuestas de los participantes. Este enfoque anima a los participantes a hablar más libremente, lo que da como resultado la obtención de información útil.

• Entrevistas con usuarios: céntrese en comprender los objetivos, motivaciones y comportamientos de los usuarios pidiéndoles que hablen sobre sus experiencias. Estas entrevistas capturan el recorrido del usuario y brindan un contexto valioso para comprender las necesidades y expectativas del usuario.

Encuesta y cuestionario Las encuestas y los cuestionarios son métodos populares de investigación de usuarios que recopilan sistemáticamente datos de muchos participantes. Las encuestas suelen consistir en preguntas diseñadas para recopilar datos cuantitativos o cualitativos sobre las preferencias, opiniones, comportamientos y datos demográficos de los usuarios. Proporcionan a los investigadores un enfoque estructurado para recopilar información de una audiencia amplia, lo que permite el análisis estadístico y la identificación de tendencias.

• Encuestas: permiten a los investigadores llegar a una amplia audiencia y recopilar datos de manera eficiente proporcionando información cuantitativa. Las encuestas son útiles para recopilar comentarios sobre funciones específicas, la satisfacción del usuario o información demográfica.

• Los cuestionarios de escala Likert utilizan una serie de afirmaciones o ítems de opción múltiple, lo que permite a los participantes calificar su nivel de acuerdo o desacuerdo. Este método proporciona a los investigadores datos cuantitativos para el análisis estadístico de las preferencias, percepciones o actitudes de los usuarios.

Grupos de enfoque Los grupos focales son pequeños grupos de participantes que participan en una discusión guiada sobre un tema o producto específico. Este método permite a los investigadores recopilar datos cualitativos mediante dinámicas de grupo e interacciones de los participantes. Los participantes pueden compartir sus pensamientos, ideas y experiencias en el grupo focal, proporcionando información valiosa sobre las necesidades y preferencias de los usuarios.

• Planifique y lleve a cabo grupos focales efectivos definiendo objetivos claros, seleccionando participantes apropiados, creando una guía de discusión y facilitando efectivamente la sesión. Crear un ambiente cómodo e inclusivo anima a los participantes a expresar libremente sus opiniones y puntos de vista.

• Analice y sintetice datos de grupos focales para identificar patrones, temas e ideas clave. Este análisis implica transcribir o revisar la discusión, resaltar puntos de datos importantes y organizarlos en categorías. Los investigadores pueden utilizar técnicas de mapeo de afinidad o análisis temático para dar sentido a los datos y sacar conclusiones significativas.

Pruebas de usabilidad Las pruebas de usabilidad evalúan la usabilidad de un producto o interfaz y la experiencia del usuario. Implica observar a los usuarios realizando determinadas tareas y proporcionar comentarios sobre sus interacciones. Las pruebas de usabilidad ayudan a identificar problemas de usabilidad, comprender el comportamiento del usuario y recopilar información para mejorar el diseño. Veamos algunos tipos de pruebas de usabilidad:

• Pruebas de usabilidad moderadas : el investigador facilita la sesión y guía a los participantes a través de tareas predefinidas, observando sus interacciones y recopilando comentarios. El investigador puede hacer más preguntas, aclarar incertidumbres y profundizar en los pensamientos y experiencias de los participantes.

• Pruebas de usabilidad remota : los investigadores utilizan videoconferencias o herramientas para compartir pantalla para observar las interacciones y recopilar comentarios.

• Pensar en voz alta : se anima a los participantes a verbalizar sus pensamientos, sentimientos y procesos de toma de decisiones cuando navegan por un producto digital. Estas historias proporcionan información valiosa sobre los procesos cognitivos de los usuarios y ayudan a identificar problemas de usabilidad.

Análisis y síntesis de datos. El análisis y la síntesis de datos es un paso importante en la investigación de usuarios que implica organizar, examinar e interpretar los datos recopilados para extraer conclusiones significativas.

Analisis cualitativo Los investigadores de UX utilizan métodos cualitativos para analizar y dar sentido a los datos cualitativos, como transcripciones de entrevistas, notas de observación y respuestas abiertas a encuestas.

• El análisis temático implica identificar y clasificar temas, patrones y conceptos recurrentes en datos cualitativos. Los investigadores revisan datos, crean códigos o etiquetas para representar ideas clave y luego agrupan códigos similares en temas más amplios para identificar patrones significativos. • Los diagramas de afinidad organizan datos cualitativos agrupando ideas o conceptos relacionados. Los investigadores registran cada hallazgo en notas adhesivas y luego las colocan y reorganizan en una pared o tablero para identificar conexiones e identificar patrones o temas. • El análisis narrativo examina la estructura, el contenido y el significado de historias individuales compartidas por los participantes. Los investigadores analizan los elementos de la historia, los temas centrales y los arcos narrativos para obtener información sobre las experiencias, perspectivas y motivaciones de los usuarios. 

Análisis cuantitativo Los métodos de análisis cuantitativo analizan datos numéricos y métricas recopiladas a través de encuestas, cuestionarios e investigaciones cuantitativas. • El análisis estadístico aplica diversas técnicas estadísticas para analizar e interpretar datos cuantitativos. Los investigadores utilizan medidas de tendencia central, dispersión, correlaciones y pruebas estadísticas para identificar relaciones, tendencias y patrones en los datos. • La visualización de datos presenta datos cuantitativos a través de cuadros, gráficos y otras imágenes visuales. La visualización de datos ayuda a los investigadores y las partes interesadas a comprender fácilmente patrones, tendencias y relaciones en los datos. • El reconocimiento de patrones ayuda a identificar patrones, tendencias o anomalías recurrentes en datos cuantitativos. Los investigadores buscan grupos, valores atípicos u otros patrones que puedan proporcionar información sobre el comportamiento, las preferencias o las tendencias de los usuarios. 

Combinación de varios métodos. La combinación de múltiples métodos de investigación permite a los investigadores probar ideas e identificar las necesidades de los usuarios de múltiples fuentes, proporcionando datos más precisos y confiables. • Triangulación: combinación de múltiples métodos de investigación de usuarios, como entrevistas, observaciones y encuestas, para verificar los hallazgos y aumentar la confiabilidad y validez de los datos. • Enfoque mixto: integrar métodos de investigación cualitativos y cuantitativos, como combinar entrevistas con encuestas o pruebas de usabilidad con análisis, para comprender de manera integral las necesidades de los usuarios y obtener conocimientos más profundo.

Autor Donal Sandro Noblejas Huamán

Lima Perú 🇵🇪

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