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La capacidad de escuchar a su empleado

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro de Lima Perú hoy vengo con otro artículo de recursos humanos y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende bueno ahí vamos.

Mantener una posición de liderazgo, no importa cuánto tiempo haya estado en ella o cuán difícil haya sido lograrla, no puede tener ninguna ventaja sin la capacidad de obtener lo mejor de sus subordinados. Desafortunadamente, la mayoría de los líderes no prestan atención a esto en absoluto. El poder, según los estudios realizados por la London Business School bajo la dirección del profesor Ene Inesi, a menudo se convierte en una causa de obsesión con el resultado final, y los empleados son percibidos solo como un medio para un fin.

Este enfoque causa algo de miedo: es un miedo a no lograr una meta, perder bonos, fallar. Con el tiempo, los empleados ya no experimentan emociones positivas y se suprime su deseo de aprender y probar algo nuevo.

Como ejemplo, considere el servicio de entrega desde el Reino Unido. La participación de los conductores que entregaban leche y pan diariamente a millones de clientes en todo el país disminuyó rápidamente a medida que el equipo administrativo se interesó cada vez más en los resultados, mientras se esforzaba por reducir los costos y acortar el tiempo de entrega. Cada semana, los gerentes realizaban un “informe” con los conductores, discutiendo quejas y errores con un lápiz y una libreta. Este enfoque no fue inspirador ni para los empleados ni para los gerentes.

Con el tiempo, los conductores, muchos de los cuales trabajaron durante décadas en la empresa, se indignaron e incluso se ofendieron. Un modelo de liderazgo de arriba hacia abajo como este se ha vuelto obsoleto y, lo que es más importante, ha resultado contraproducente. Prestando demasiada atención al control del proceso y al resultado final, pero no lo suficiente a las personas, los líderes hacen que lograr los resultados deseados sea una tarea mucho más difícil.

Líder de servicio
La clave para resolver el problema es ayudar a las personas a sentirse significativas, motivadas y enérgicas para que puedan hacer la mayor contribución posible a sus actividades generales.

Uno de los métodos más efectivos para lograr esto es adoptar una forma de pensar “humilde” y modesta, la mentalidad de un “líder-ministro”. Los gerentes de este tipo ven su papel en ayudar a sus empleados a medida que crecen y se desarrollan, al tiempo que brindan un apoyo emocional significativo. Hablando en términos generales, los “líderes ministeriales” tienen modestia, coraje y perspicacia para admitir que ellos mismos solo ganarán utilizando la experiencia de menor rango. Están en una búsqueda activa de las ideas únicas de sus subordinados, a quienes se les ayuda a implementarlas. Por lo tanto, el “líder-ministro” crea una cultura de aprendizaje, una atmósfera que fomenta la mejora personal continua.

La modestia descrita en el liderazgo no implica que el gerente tenga problemas con la autoestima o que asuma el papel de sirvientes. Por el contrario, este enfoque solo enfatiza que el compromiso del líder es una garantía del crecimiento de los sentimientos de independencia y responsabilidad entre los subordinados.

El elemento central de dicho modelo de gestión es permitir que el empleado piense por sí mismo y pruebe sus propias ideas. Aquí te explicamos cómo hacerlo. Descubra cómo puede ayudar a los empleados a hacer mejor su trabajo, luego escuche.

Suena engañosamente simple: en lugar de decirles a sus subordinados cómo deberían funcionar, comience preguntándoles cómo puede ayudarlos a mejorar su rendimiento. Los efectos de este enfoque pueden ser extremadamente impresionantes. Considere el ejemplo de compañía de entrega de alimentos mencionado anteriormente. Al desviarse del modelo adoptado hace mucho tiempo en él, un grupo de gerentes decidió que era hora de cambiar algo. La prioridad para la empresa era la excelente calidad del servicio al cliente, pero para esto era necesario mantener la participación de los empleados, de quienes dependía la calidad del servicio. Para aumentar la competitividad, se necesitaban nuevas ideas. Después de reunirse con consultores en XYZ y un cierto número de sesiones de capacitación, La gerencia de la compañía ha probado un nuevo formato para sus reuniones semanales con los conductores. Nuevo enfoque? En lugar de un análisis exhaustivo de los problemas, a cada gerente se le enseñó a hacer simplemente a los conductores la pregunta: “¿Cómo puedo ayudarlo a optimizar su trabajo?”

Como lo mostró un estudio de Bradley Owens y David Heckman, siempre que el líder modele el comportamiento con los empleados, ellos, a su vez, podrán brindar a los clientes un servicio de mayor calidad. Al principio reinaba el escepticismo, como uno podría imaginar. La aversión del conductor por los gerentes era muy alta y la confianza extremadamente baja. Sin embargo, a medida que los gerentes continuaron haciendo preguntas a los conductores sobre la mejora de la calidad del servicio, algunos comenzaron a compartir sus ideas. Por ejemplo, uno de los conductores sugirió entregar productos que eran populares entre los escolares temprano en la mañana para que los padres pudieran pasarlos a sus hijos para almorzar antes del horario escolar. A otro empleado se le ocurrió una forma de alertarle de que las existencias están llegando a su fin, evitando así situaciones en el que los clientes se quedaron sin los productos que ordenaron. Pequeños cambios han creado un ciclo beneficioso.

Cuando se animó a los conductores a crear sus propias ideas y los vieron poner en práctica, se inspiraron para ofrecer más. A su vez, esto impresionó a los gerentes y alentó una actitud más respetuosa hacia los subordinados, lo que también alentó a los conductores a aconsejar aún más, etc. Los gerentes se dieron cuenta de que algunos de los llamados “errores” cometidos por los conductores eran, de hecho, un tipo de innovaciones que desarrollaron para facilitar el proceso, mientras seguían haciendo el trabajo puntualmente.

Dichas innovaciones permitieron a la empresa ofrecer a los clientes un servicio de mucha mayor calidad. Cuando se trata de esto: los empleados que trabajan en su organización a menudo saben mejor que usted cómo completar de manera óptima la tarea en su campo. El respeto por sus opiniones por parte de la gerencia y la necesidad de probar nuevos enfoques para optimizar las actividades, les brinda a los empleados la oportunidad de aumentar su contribución al trabajo.

Como resumió el gerente de la compañía: “Estábamos seguros de que conocíamos a todos los correos de vez en cuando, pero nos dimos cuenta de que, de hecho, se había perdido mucho. Nuestras reuniones semanales ahora son mucho más interactivas y nuestras conversaciones son sinceras. Gracias a esto, los empleados se volvieron notablemente más maduros en su enfoque de trabajo. No es fácil describir con palabras los cambios que se han hecho evidentes “.

Cree un ambiente de trabajo seguro para que los empleados no tengan miedo de generar nuevas ideas. A veces, la mejor manera de beneficiar a los empleados y a la organización en la que trabajan es crear un espacio libre de riesgos donde las personas puedan experimentar con sus propias ideas.

Escucha y mejora

Por lo tanto, el líder alienta a los subordinados a ir más allá de su zona de confort, lo que ya saben. Por ejemplo, cuando Junkiu Choi se mudó de Singapur a China para asumir el cargo de jefe de Banca de Consumo en Standard Chartered, se enteró de que se esperaba que visitara departamentos, presionando a los gerentes para que redujeran los costos. El personal departamental durante semanas se preparó ansiosamente para una visita a la gerencia de la empresa. Junkiu cambió la naturaleza de tales visitas. En lugar de prestar demasiada atención a su autoridad en el puesto, comenzó a aparecer sin previo aviso, mientras servía el desayuno al departamento. Además, Junkiu organizó reuniones en las que le preguntó al personal sobre el potencial para mejorar su departamento. Muchos empleados del departamento estaban extremadamente sorprendidos y al principio no sabían cómo responder. Sin embargo

Durante el año, Junkiu visitó más de ochenta departamentos en veinticinco ciudades. La constancia de su enfoque y su deseo de ayudar, como resultado, convenció incluso a aquellos empleados que antes eran extremadamente escépticos. Las reuniones revelaron muchos “puntos débiles” completamente triviales para resolver, lo que no fue difícil para él (adaptarse a los nuevos sistemas bancarios o actualizar las computadoras viejas a un nuevo software). Otras innovaciones propuestas por los empleados fueron más grandes. Por ejemplo, uno de los departamentos de Shanghai estaba ubicado en un centro comercial. Durante la reunión, los trabajadores le preguntaron a Junkiu si podían abrir y cerrar la oficina al mismo tiempo que el centro comercial (a diferencia del horario de oficina estándar). El equipo quería experimentar con el trabajo el fin de semana. Por varios meses Durante el fin de semana, el ingreso del departamento superó todas sus ganancias en un día laborable, el mismo Junkiu nunca podría pensar en una idea así. En términos de desempeño de la compañía, estos experimentos dieron sus frutos. La satisfacción del cliente aumentó en un 54% durante el período de dos años de “liderazgo humilde” Junkiu. La frecuencia con la que se enviaron las quejas disminuyó en un 29% durante el mismo período. El porcentaje de reducciones de personal, anteriormente el más alto entre los organizacions internacionales en China, se redujo a insignificante.

Sea humilde, los líderes a menudo no se dan cuenta del verdadero valor de sus subordinados, especialmente el “eslabón inferior”. Pero cuando el gerente muestra respeto y humildad, y también está interesado en cómo ayudar a los empleados a medida que mejoran la organización, las consecuencias pueden ser realmente sobresalientes. Sin embargo, lo que probablemente juega un papel más importante que los resultados de la compañía es que el líder tiene la oportunidad de actuar como una persona. Buena cacería.

Atentamente verlista.com

Autor Donal Sandro Noblejas Huaman

Lima Perú 🇦🇹

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