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Inteligencia artificial: nuevas oportunidades para medir el compromiso

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Se ha estado evaluando desde años anteriores, y el estudio de los factores psicológicos que determinan el compromiso desde principios de los años 90 del siglo pasado.

¡Una cámara cuelga sobre tu cajón!
Para gestionar la motivación, es importante comprender exactamente qué problemas preocupan a los trabajadores. La investigación adecuada es cuando especifica un problema. Obteniendo solo datos generales, puede perderse mucho. Sin embargo, especificar el descontento durante las encuestas es bastante difícil, ya que es necesario hacer preguntas sobre muchos factores de participación. Esto hace que el cuestionario sea largo, causa insatisfacción y reduce la confiabilidad. ¿Cómo sortear esta dificultad?

El cuestionamiento inteligente es un cuestionario donde el algoritmo para presentar preguntas depende de las respuestas a las preguntas anteriores. Utilizando métodos de inteligencia artificial, este año la compañía implementó un algoritmo de encuesta de compromiso flexible que tiene en cuenta el tipo de respuesta a la pregunta en el cuestionario y controla qué pregunta se hará a continuación.

Por ejemplo, si al evaluar la afirmación “Estoy satisfecho con el paquete social” obtenemos la respuesta “sí” o “más bien sí”, entonces no tiene sentido hacer preguntas aclaratorias.

Si el encuestado responde “no”, es decir, el paquete social no le conviene, entonces, naturalmente, quiero hacer una pregunta que no quiere específicamente. Porque su respuesta puede brindar información muy clara, concreta y útil sobre lo que realmente le importa y a qué debe prestarle atención.

Es en este momento, y solo en este momento, que se hace una pregunta aclaratoria.

En una empresa con varias sucursales en diferentes ciudades, la tarea consistía en identificar el motivo de la baja actividad de los empleados en la transferencia de comentarios. Las condiciones en todas las sucursales fueron las mismas, las solicitudes de información fueron realizadas regularmente por los gerentes, se establecieron “casillas de comentarios”, donde se podía escribir de forma anónima. Sin embargo, en una sucursal no hubo comentarios. En el curso del próximo estudio de participación en la pregunta habitual “Puedo transmitir mi opinión al liderazgo sobre lo que me gusta o no me gusta, expresar mis sugerencias”, agregamos una pregunta aclaratoria sobre lo que interfiere específicamente, para aquellos que respondieron “no” . Sugirieron varias opciones de respuesta y la posibilidad de ingresar su propia versión. Como resultado, recibimos la respuesta “¡Una cámara está colgando sobre su caja!”. Y de hecho: resultó que el buzón de sugerencias en esta rama colgaba en el rango de visibilidad de la cámara de vigilancia de entrada de la oficina. Parecería lo obvio, pero durante varios años el lider no pudo entender las razones de la “timidez” de sus empleados.

Toma de la película “1984” basada en el trabajo del mismo nombre de George Orwell

El tiempo es dinero
Después de crear un mecanismo de cuestionario inteligente, tuvimos la oportunidad no solo de concretar los resultados. En las grandes empresas, especialmente en los centros de llamadas, los empleados se quejan de frecuentes encuestas, cuestionarios y pruebas. El algoritmo inteligente puede reducir significativamente el tiempo de sondeo, lo que en muestras grandes proporciona un ahorro significativo de tiempo para el llenado.

Entonces, al investigar la satisfacción de los empleados en los centros de atención al cliente de uno de los operadores móviles, el tiempo dedicado a los cuestionarios se redujo en una cuarta parte, lo que, con una muestra de cuatro mil personas, ahorró varios días hábiles. Una encuesta expresa no causó insatisfacción en absoluto, lo que generalmente ocurre cuando es necesario completar un cuestionario largo.

Además, se obtuvo un material de calidad volumétrica que proporcionó alimento para el pensamiento y la dirección del desarrollo.

Un análisis de los comentarios sobre las preguntas abiertas permitió, por ejemplo, determinar que los gerentes deberían desarrollar sus competencias para explicar a los empleados sus perspectivas en la empresa e identificar la necesidad de una explicación más detallada de los cambios en el paquete social, porque fueron estos momentos los que causaron la mayor irritación de los empleados en algunos departamentos.

Profundidad mental


Hagamos una declaración algo paradójica.

En general, un estudio de compromiso no es necesario para identificar cuál es la insatisfacción de los empleados. No necesitamos síntomas de problemas, sino sus causas. Y las causas de los problemas residen en las creencias de las personas.
Por ejemplo, la razón de la disminución del compromiso no es que los empleados hayan quedado sin seguro médico. La razón es que los empleados creen que deberían tener un seguro completo. El problema es la instalación, que es como debe ser. La situación es similar en otros temas. Y resulta que para trabajar con participación, es necesario identificar no solo los síntomas de los problemas, sino también las actitudes que dan lugar a estos problemas.

Para aumentar sistemáticamente el compromiso, necesitamos comprender qué actitudes en la cultura de la empresa o en su gestión conducen a pérdidas. Y aquí nuevamente, una encuesta intelectual viene al rescate. En manos expertas, los datos del cuestionario pueden dar pistas directas sobre las actitudes que existen en la cultura corporativa.

Por ejemplo, si la evaluación de la afirmación “En el trabajo siempre entiendo lo que hay que hacer, cómo y para qué” es negativa, entonces puede haber varias opciones de por qué este es el caso. Esto puede ser la falta de perspectivas y estrategias distintas para la empresa en su conjunto, o una brecha en el trabajo de los gerentes directos que no consideran necesario explicar a los empleados cómo y por qué.

La situación se puede aclarar mediante la evaluación de otra declaración, como “Estoy satisfecho con la calidad de las instrucciones del líder, la claridad de establecer metas y objetivos”. Dependiendo de la respuesta, junto con la primera declaración, podemos entender con precisión cuál es la razón en el supervisor inmediato y sus actitudes y competencias, o en el estado general de las cosas.

Por lo tanto, los algoritmos inteligentes de evaluación de la participación pueden proporcionar información a un nivel completamente diferente, al nivel de las actitudes culturales que deben ajustarse.

Motivación y valores


El mecanismo inteligente de la encuesta le permite ingresar al estudio de valores y motivación. Para hacer esto, antes del inicio de la encuesta, llevamos a cabo una entrevista en profundidad con empleados de diferentes niveles organizacionales, tanto con “veteranos” como con “recién llegados” para identificar actitudes que afectan la motivación en su cultura corporativa. Formulamos estas actitudes en forma de declaraciones y las incluimos en el cuestionario de la encuesta de satisfacción. Esto le permite verificar si las instalaciones identificadas funcionan para la mayoría de los empleados. Si agregamos preguntas aclaratorias que resaltan los valores y la motivación, podemos entender cómo funcionan estas actitudes y qué valores clave los respaldan.

En uno de los principales organizacions nacionales, una pregunta de instalación de este tipo fue, por ejemplo, esta: “Puedo planificar mi trabajo de manera independiente y establecer prioridades”. Las preguntas aclaratorias a esta declaración llevaron a los valores de “libertad” e “independencia”, que en el entorno bancario altamente estructurado fueron motivadores serios para los empleados productivos.

Productividad


Los algoritmos de sondeo flexibles pueden llegar al fondo de los problemas que afectan directamente la productividad. El nivel de responsabilidad, la confianza, el deseo de tomar la iniciativa en sí mismo: esto se puede evaluar haciendo las preguntas correctas en el momento adecuado, aclarando las preguntas según sea necesario.

Si en una entrevista revelamos una fuerte actitud motivadora, es importante no solo aclarar cómo se está implementando, sino también ¿qué sucede si no se está implementando? ¿A qué conduce esto? ¿Qué afecta esto? Las pérdidas de productividad no se encuentran en la superficie. Están en el fondo. En la base de la pérdida de productividad se encuentran los temores y las preocupaciones que están guardados por los mecanismos de defensa. Falta de iniciativa, pasividad, irresponsabilidad: la esencia de la defensa, sin comprender la naturaleza de la cual, es difícil cambiar la actitud. Sin embargo, llegar al fondo de ellos, comprender su esencia, no es fácil. Pero es posible si hace esto con preguntas específicas, “específicas” formuladas en el momento adecuado.

Tomemos el ejemplo anterior con la instalación “Puedo planificar mi trabajo de manera independiente y priorizar”. Para aquellos que notaron que esta instalación NO se está implementando, las preguntas aclaratorias han revelado cómo esto afecta la productividad. Entre las respuestas a las preguntas aclaratorias, recibimos declaraciones: “No confían en mí”, “No toman en cuenta mi opinión”, “Propongo una forma de hacerlo más rápido y mejor, y para mí”, haga lo que está escrito, “las manos caen”.

Preguntas remotas


Las modernas tecnologías de redes brindan maravillosas oportunidades de investigación. Un mecanismo de sondeo inteligente implementado en Internet le permite acceder al cuestionario desde cualquier parte del mundo, lo cual es especialmente importante si tiene una red de sucursales. Un mecanismo de procesamiento de datos rápido le permite obtener diversas formas de informes. Desde extremadamente simple, pero con números y diagramas, hasta profundo y detallado, incluido un análisis sistemático de las causas de los hechos identificados y recomendaciones para la prevención y eliminación de problemas.

Un enfoque flexible para la implementación de la evaluación del compromiso permite utilizar una herramienta para resolver tareas complejas y diversas para optimizar y aumentar la productividad de los empleados lo antes posible, lo cual es especialmente importante en la situación socioeconómica actual. Al mismo tiempo, es mucho más fácil, más barato y mejor que las herramientas convencionales.

Atentamente verlista.com

Autor Donal Sandro Noblejas Huaman

Lima Perú 🇦🇹

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