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Funciones del comercio móvil que le distinguirán de la competencia

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huamán de Lima Perú 🇵🇪 hoy vengo con otro artículo de  emprendimiento y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ningún tipo de ayuda cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ahí vamos.

El artículo recoge las prácticas más llamativas que se encuentran en las aplicaciones de los mayores minoristas.

Cuentos

Las redes sociales y el comercio electrónico están cada vez más cerca. Las redes sociales están lanzando secciones con tiendas y herramientas para los negocios, y elementos de las redes sociales están penetrando en las aplicaciones comerciales.

Por ejemplo, las historias primero se difundieron a través de las redes sociales y ahora se utilizan en todo tipo de aplicaciones: comerciales, bancarias e incluso tarjetas móviles. Se trata de un formato visualmente familiar y comprensible en el que se puede hablar de forma sucinta sobre las características y actualizaciones de la plataforma, presentar un producto o hacer una selección.

En las aplicaciones de comercio móvil  tienen historias con selecciones de productos y promociones, y cada vez hay más.

En alguna aplicación  las historias se utilizan para mostrar lookbooks: puede ir a la ficha del producto inmediatamente desde la historia o desde la pantalla de selección que aparece después de haber sido reproducida. .

Corrientes

Esta tendencia se ha disparado en China durante la pandemia de coronavirus, donde los arroyos se utilizan para vender de todo, desde cultivos agrícolas hasta automóviles. Y ahora la tendencia está ganando impulso en Occidente.

Por ejemplo, Instagram, junto con la sección de tiendas, está desarrollando transmisiones comerciales de Live Shopping. Actualmente solo están disponibles para marcas en EE. UU. Las transmisiones le permiten ver la tarjeta del producto y luego ir a pagar directamente en Instagram.

Hasta ahora, solo Amazon ha lanzado transmisiones comerciales en el sitio. Al mismo tiempo, la empresa creó la aplicación Amazon Live Creator para marcas, que permite transmitir contenidos de vídeo.

Un usuario peruano puede familiarizarse con las transmisiones en la aplicación AliExpress: allí puede hacer preguntas a los vendedores, acceder a la ficha del producto y a la lista de todos los artículos que participan en la transmisión.

En las tarjetas de productos, el minorista de bricolaje Home Depot y otros utilizan reseñas en video de productos junto con fotografías.

Si no está listo para transmitir, puede echar un vistazo más de cerca a las reseñas de videos. Ya los utilizan activamente los minoristas de bricolaje en Europa,Asia,Rusia y mas.

Gamificación

Los juegos en aplicaciones de comercio móvil son extremadamente populares en los países asiáticos, pero la tendencia ya ha abrumado a las marcas occidentales también.

AliExpress ofrece completar tareas por monedas, que luego se pueden canjear por descuentos en las tiendas. Las tareas implican acciones en la aplicación: suscribirse a una tienda o blogger, compartir con amigos, darle me gusta a una publicación. Las monedas ganadas se pueden gastar en juegos y ganar aún más bonos allí. Debes ingresar a los juegos todos los días; de lo contrario, se perderá el progreso.

El año pasado, Gucci lanzó juegos arcade retro de los años 80 en su aplicación. Cada juego está dedicado al producto de la marca: por ejemplo, en uno, una bola de bolos debe chocar contra otros obstáculos además de un cadáver de Gucci, y en el otro imita un juego de pinball en el que hay que golpear la bola con el lápiz labial de la marca. Los resultados se pueden compartir en las redes sociales. Los juegos mantienen el estilo retrofuturista general de las últimas colecciones.

Otras marcas también crean juegos one-shot como herramientas de marketing. Louis Vuitton ha lanzado un juego inspirado en los años 80 inspirado en la colección Otoño/Invierno 2019. Hermes creó un juego móvil de lanzamiento de herraduras para conmemorar los orígenes de la marca. Estée Lauder ha lanzado cuatro videojuegos para promocionar sus productos para el cuidado de la piel.

Los artículos del juego Drest se pueden encontrar y comprar en el mercado de Farfetch. El juego también lanza desafíos en asociación con marcas. 

El juego móvil Drest está asociado con el mercado de Farfetch. En la aplicación, puedes probarte a ti mismo como estilista. El jugador elige un desafío, según el cual necesita crear una imagen y cumplir con el presupuesto. Cada día aparecen nuevos desafíos y están relacionados con eventos, estilos y estaciones. Todos los artículos de la aplicación Drest están vinculados al sitio web de Farfetch, por lo que no sólo puedes crear un look, sino también comprarlo, o al menos agregarlo a tus favoritos. Aquí hay una forma de promoción tan poco banal. También hay compras integradas en la aplicación: reposición del presupuesto virtual con dinero real.

Estos juegos atraen la atención de los millennials hacia los productos de marca y también retienen a los usuarios.

Búsqueda de imágenes

Cada vez más grandes minoristas, especialmente en los sectores de la moda y el bricolaje, añaden la búsqueda de fotografías. Es conveniente cuando ves un artículo genial que te gustaría agregar a tu interior o guardarropa, pero no sabes cómo describirlo con palabras.

Una de las primeras búsquedas de imágenes se agregó a la aplicación AliExpress. Ayuda a eliminar de alguna manera los productos innecesarios y navegar por la variedad de ofertas.

Asos añadió la búsqueda de imágenes a la aplicación en 2017. Determina el estilo de ropa en la imagen y selecciona prendas de vestuario similares.

La búsqueda por foto en AliExpress y Asos te permite resaltar lo correcto, Lamoda especifica en qué categoría buscar.

Amazon Shopping, eBay, Lamoda, Wildberries buscan productos por foto o imagen cargada.

En la aplicación Home Depot DIY, puedes utilizar la búsqueda de imágenes para encontrar tu mueble favorito. Home Depot dice que muchos  productos para el hogar son difíciles de describir con palabras , por lo que la búsqueda visual hace que sean fáciles de encontrar. Home Depot también dice que la búsqueda visual constituye una parte importante del volumen general de búsqueda móvil. La compañía dice que la capacitación sobre las fotografías de los usuarios ha hecho que las búsquedas sean tres veces más precisas que las de Amazon y dos veces mejores que las de Bixby y Pinterest de Samsung.

Buscar por código de barras

Esta característica ayuda a conectarse sin conexión con en línea. Aquí hay varios escenarios: el usuario está agotado y quiere pedir más rápidamente, o el cliente está en la tienda y quiere obtener información detallada sobre el producto, la cantidad en stock, las tallas y otras características.

La búsqueda de códigos de barras está disponible en el mercado de Ozon. La característica que destaca es que el escáner también permite saber qué hay en el paquete sin abrirlo.

Agregarno solo la búsqueda de códigos de barras a las aplicaciones de nuestros clientes: en la aplicación Petrovich, puede encontrar un producto en el catálogo tanto a través de un escáner de código de barras como mediante un lector de etiquetas NFC.

realidad aumentada

El auge de las soluciones AR en aplicaciones minoristas comenzó después de que Apple agregara la realidad aumentada a iOS 11 en 2017. Año tras año, la tecnología no hace más que mejorar.

La RA se encuentra más comúnmente en aplicaciones de marcas de belleza y moda, así como en minoristas de bricolaje. En una palabra, dondequiera que sea importante considerar el producto desde todos los lados y en acción.

En la aplicación de Gucci, puedes probarte las zapatillas de deporte, las gafas, los sombreros, el lápiz labial y las máscaras de la marca. Los productos seleccionados conducirán a la página del producto en la web. La marca utiliza la solución AR de la empresa bielorrusa Wannaby.

Lamoda también utiliza la solución Wannaby en su aplicación. Al igual que Gucci, la compañía agregó una prueba de zapatillas AR en 2019, y la solución parece más conveniente, ya que puede pasar inmediatamente de la prueba a la tarjeta del producto en la aplicación.  Yulia Nikitina, directora general de marketing y producto del Grupo Lamoda, destacó  el crecimiento de las ventas de calzado deportivo en un 5% y el aumento en la amortización de pedidos después del lanzamiento de la prueba virtual.

La aplicación de Amazon te permite probarte artículos de interior en tu espacio. La función apareció originalmente en la versión estadounidense de Amazon en 2017. En 2020, en una de las actualizaciones de la aplicación, los desarrolladores lanzaron la adaptación simultánea de varios elementos a la vez. Ahora puede colocar docenas de muebles en el interior, guardar hasta 100 opciones de diseño, editarlas en un teléfono inteligente o no en una computadora. Amazon también ofrece recomendaciones de productos que puedes agregar a tus diseños.

En la aplicación de nuestros clientes “Petrovich” puedes elegir papel tapiz del catálogo y probarlo en tus paredes.

Parece que esta tendencia no va a ninguna parte y seguirá desarrollándose.

Chatbots

Hasta ahora, no todos los minoristas utilizan chatbots en la aplicación, pero la tendencia está ganando impulso. Los chatbots se pueden utilizar para brindar servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, respuesta instantánea, detalles de solicitudes y sugerencias de contenido relevante.



eBay fue pionera en el uso de chatbots al poner a prueba una sencilla herramienta de Facebook Messenger que recuerda a los postores de la subasta, 15 minutos antes del final de la subasta, que olvidaron realizar su última oferta.

Luego, el minorista lanzó ShopBot, un asistente virtual que ayuda a las personas a encontrar el artículo correcto al precio correcto en eBay. El usuario debe ingresar datos sobre lo que está buscando (por ejemplo, botas de goma por $50); el robot hará preguntas adicionales para encontrar el ajuste, el estilo y el color perfectos.



Starbucks utiliza un chatbot en su aplicación para realizar un pedido; el chatbot también le indica cuánto costará el pedido y cuándo estará listo.

Búsqueda por voz y asistentes virtuales

Hay  estadísticas de EE. UU.  sobre cómo usan su voz para comprar en línea: el 51% de las personas usa comandos de voz para buscar productos, el 36% para agregar a una lista, el 30% para rastrear paquetes, el 22% para realizar una compra, el 17% para reordenar.

En 2019, Walmart anunció una integración con Siri. El asistente de voz le permite agregar artículos de forma incremental a su carrito de compras en el transcurso de una semana y luego realizar un pedido para recogerlo o entregarlo cuando el usuario esté listo.

Walmart utiliza el historial de pedidos para realizar pedidos por voz. Por ejemplo, si un usuario dice “agregar jugo de naranja al carrito”, la aplicación de Walmart verificará su historial de compras para ver qué tipo de jugo de naranja suele comprar y agregará ese artículo en particular a su carrito.

En Rusia, Alisa ayuda a comprar por voz en Beru: seleccionar productos y realizar un pedido, así como repetir compras rápidamente. La búsqueda por voz también está disponible en las aplicaciones Ozon y para nuestros clientes, los minoristas de bricolaje Petrovich y Vse Instrumenty.

Inicialmente, las interfaces de voz se centraban en los sistemas domésticos inteligentes y en los sistemas de control del automóvil, pero ahora están penetrando cada vez más en el comercio minorista.

Pago rápido y billeteras móviles

El pago en una sola página, los sistemas de pago móvil y las billeteras permiten comprar más rápido, lo que significa que tienen un efecto positivo en la conversión móvil.

El pago clásico requiere que se ingrese la siguiente información:

Nombre

Dirección de entrega

correo electrónico

Número de teléfono

Número de tarjeta

Fecha de vencimiento de la tarjeta

CVV

Ingresar esta información manualmente cada vez es tedioso y en un dispositivo móvil también es un inconveniente.

Como regla general, las aplicaciones guardan los datos del cliente en un perfil y esto facilita la repetición de compras. El pago a través de Apple Pay y Google Pay hace que el registro y el pago sean aún más rápidos, ya que los datos del usuario ya están precargados.

Enfoque omnicanal

El comercio minorista omnicanal  implica la venta de productos a través de varios canales: por regla general, se trata de un sitio web, una aplicación móvil, una tienda física y ahora también las redes sociales.

El usuario puede estudiar el producto de su interés en un canal y realizar una compra en otro, o incluso cambiar constantemente de un canal a otro.

La sincronización de los datos del cliente, la uniformidad, la fluidez, la conexión offline y online son las principales características de una estrategia omnicanal.

Autor Donal Sandro Noblejas Huamán

Lima Perú 🇵🇪

Sitio web verlista.com

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