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Encuesta de satisfacción del personal

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro de Lima Perú hoy vengo con otro artículo de recursos humanos y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende bueno ahí vamos.

El personal y la empresa son consumidores y proveedores de recursos entre sí, y los principios de marketing pueden aplicarse a sus relaciones. La interacción del personal, la gerencia y los departamentos de la empresa basados ​​en principios de marketing es la esencia del marketing interno.

El profesor de una de las principales escuelas de negocios de Francia, EMLyon Business School, Jean-Paul Flipot, ofrece un concepto para organizar el marketing interno de una empresa que tiene en cuenta los intereses de todos los participantes del mercado. El concepto implica la formación de un sistema de relaciones entre la organización y el mercado externo (clientes) y el mercado interno (personal), en el cual:

a. El comportamiento de los participantes del mercado extranjero afecta a los empleados que trabajan directamente con clientes externos, así como a la estrategia de marketing de la organización.
b. El comportamiento de los participantes en el mercado interno, que representa la totalidad de los empleados y el sistema de comunicación entre ellos, afecta a los clientes y la estrategia interna de la organización.
c. La estrategia de marketing de la organización, a su vez, afecta tanto el comportamiento de los participantes en los mercados extranjeros como nacionales.

Concepto de organización de marketing interno de la empresa

La implementación de este concepto forma el concepto de orientación al mercado, que incluye cinco elementos: dirigidos a clientes y competidores, personal, sindicatos y otros participantes del mercado. La atención al cliente es el vínculo entre la orientación de la competencia y la orientación del personal.

Uno de los principales factores de éxito en el mercado extranjero es la conciencia del papel prioritario del personal, que es el cliente interno de la organización. El grado de satisfacción del personal con su trabajo determina la satisfacción de los clientes externos con un producto o servicio adquirido. Se basa en lo siguiente:

  1. Mejorar la calidad de los procesos organizacionales internos tiene un efecto positivo en el nivel de las relaciones con los clientes externos.
    1.1 Las relaciones en el equipo y entre los departamentos de la empresa son un objeto de orientación interna en el proceso de creación de una cadena de valor de servicios.
    1.2 El propósito de la orientación interna de la organización es proporcionar valor agregado en cada etapa de la cadena de valor.

Los elementos clave a los que se debe prestar atención cuando se enfoca en el personal son: investigar los intereses del personal, identificar el grado de satisfacción de los empleados con sus actividades, evaluar la comprensión de la administración de los intereses del equipo y planificar estrategias para su implementación.

Inicialmente, para identificar y evaluar la satisfacción del personal con el producto interno propuesto, es efectivo usar una lista de atributos motivacionales desarrollado por un grupo de científicos dirigido por F. Herzberg, quien identificó los factores que afectan la motivación del personal y la satisfacción con su trabajo.

Un ejemplo de evaluación de la satisfacción del personal.
Los especialistas utilizan la escala modificada de Lakert para estudiar los intereses del personal de la organización. Un estudio de dicho plan tiene la intención de estudiar el grado de acuerdo o desacuerdo de los encuestados con ciertas declaraciones. Cada uno de los atributos de F. Herzberg es primero en el contexto de su importancia para el personal y luego en el contexto de su satisfacción.

Además de los 16 atributos, se agregó un criterio de importancia y satisfacción con la política social de la organización y la posibilidad de obtener beneficios adicionales. Según el autor, este factor, junto con la obtención de salarios dignos y la creación de buenas condiciones de trabajo, es un incentivo importante para un trabajo efectivo.

Investigación de compromiso


El estudio debe cubrir todas las categorías necesarias de personal de la organización: administración, contabilidad, vendedores, trabajadores de producción y otros.

La evaluación se puede hacer en una escala de cinco puntos (5: el criterio de evaluación es muy importante; 4: más que importante; 3: ni sí ni no; 2: más bien no es importante; 1: sin importancia) y su tarea es compilar una imagen generalizada de la empresa ideal. para clientes nacionales

Para evaluar la importancia de cada criterio para determinar el nivel de satisfacción del personal, se utiliza tradicionalmente el valor medio aritmético o se calcula la mediana de las series discretas. Pero este enfoque no ofrece una imagen completa de la situación real, ya que no determina la dispersión de opiniones de los encuestados. Será aconsejable utilizar un índice, que es un indicador generalizado formado a partir de las estimaciones iniciales utilizando operaciones matemáticas.

En la siguiente etapa del estudio, los atributos se asignan a la Importancia – Mapa de ejecución para su análisis. El mapa es la intersección de los ejes de coordenadas del índice “Importancia” y el índice “Rendimiento”, formando cuatro cuadrados.

Cuadro 1. “Buen resultado”
Incluye criterios de evaluación que son importantes para crear la satisfacción del personal con su trabajo. La tarea del líder es mantener el estado alcanzado de los atributos al cuadrado.
Cuadro 2. “Revaluación”
Indica criterios que no son importantes para el personal y que no afectan su satisfacción, pero la organización gasta dinero en su implementación. De esto se deduce que conducen a un gasto ineficiente de recursos.
Cuadro 3. “Baja prioridad”
Identifica los atributos que no necesitan gastar fondos y tiempo adicionales, porque no son importantes para lograr la satisfacción de los consumidores internos, y la organización misma les presta poca atención.
Cuadro 4. “Céntrate en ello”
Indica criterios que son de gran importancia para la formación de la satisfacción del personal, pero que no tienen una aplicación suficiente en la organización.
Los resultados del estudio, que proporcionan no solo una comprensión cuantitativa, sino también cualitativa de los intereses del personal, el grado de su satisfacción con la actividad, nos permiten pasar a los siguientes elementos clave: evaluar la comprensión de la administración de los intereses del personal y planificar estrategias para su implementación. Esto se lleva a cabo mediante la formación e implementación del mecanismo de motivación adecuado para influir en la satisfacción del personal, es decir, mediante la formación de un mecanismo de orientación al mercado interno, que incluye tres áreas de actividad: investigación del mercado interno, comunicación y respuesta.

La filosofía del marketing interno se basa en el hecho de que el personal no solo es el recurso necesario de la organización para lograr sus objetivos, sino también uno de los grupos de clientes más importantes de la organización, cuyas necesidades deben satisfacerse.

Por lo tanto, para aumentar la efectividad de las organizaciones, es necesario centrarse en la implementación de una orientación externa e interna equilibrada, lo que implica la implementación de ciertas acciones.

Comercialización externa

  • recopilar información sobre el mercado
  • evaluar las fortalezas y debilidades de la organización en el mercado
  • difundir información sobre el mercado dentro de la organización.

Comercialización interna

  • interacción de varios grupos funcionales: procesamiento coordinado de información entrante, capacitación intraorganizacional
  • recopilación de información sobre el mercado interno de la organización
  • identificación de fortalezas y debilidades del personal – comparación de capacidades internas con requisitos externos
  • planificación de acciones de respuesta basadas en las habilidades y deseos del
    personal
  • motivación del personal – comportamiento de conformación y el deseo del personal de implementar la respuesta planificada
    : una evaluación de la capacidad del personal para implementar el plan Acciones responsables
    : la implementación de acciones de respuesta orientadas al cliente .

Investigación de compromiso

  1. Mejorar los flujos de información dentro de la organización, entre la organización y el entorno externo mediante el uso de tecnologías modernas destinadas a formar retroalimentación con los consumidores internos y externos.
  2. El efecto sobre las comunicaciones interfuncionales. Los conflictos entre departamentos que impiden la distribución de la información necesaria entre ellos reducen la orientación al mercado de la organización y su sensibilidad a los cambios en las condiciones del mercado. En este sentido, es periódicamente necesario, a través de observaciones y cuestionarios, recopilar información interna y evaluar el clima moral y psicológico en el equipo. El marketing interno se basa en la interdependencia funcional, es decir, que los proveedores internos, que trabajan con consumidores internos, identifican áreas que necesitan mejoras para mejorar la calidad de los servicios internos, lo que en última instancia ayuda a lograr la orientación al mercado de la organización.
  3. El sistema de recompensas por luchar por la satisfacción del cliente y construir relaciones sólidas con ellos afecta significativamente la orientación al mercado de la organización. El marketing interno permite identificar aquellos elementos de las relaciones intraorganizacionales que tienen el mayor impacto en la calidad del trabajo del personal.
  4. Implementación de un sistema para responder a información externa. El aumento de la alfabetización económica y la madurez social contribuye a la mejora de los métodos para la justificación económica de las decisiones de gestión, lo cual es especialmente importante en el proceso de desarrollo e implementación de planes. Los objetivos del marketing interno en esta dirección son, por un lado, la planificación del proceso y las formas de implementar este programa, por otro lado, la planificación y creación de condiciones de trabajo para los empleados, motivándolos a la naturaleza del trabajo orientado al cliente.
  5. La formación de un mecanismo para la implementación de estándares éticos en la vida cotidiana de los colectivos laborales, la complicidad de la mayoría. Uno de los elementos principales de dicho mecanismo es un código de honor ético para un trabajador de cooperación al consumidor, que refleja el espíritu de los valores cooperativos, un conjunto de principios y normas morales. El Código está dirigido directamente a los líderes, especialistas y empleados comunes de las organizaciones cooperativas, formula motivos morales para la actividad, normas que no son conceptos abstractos, sino las reglas de la vida, por lo tanto, define la responsabilidad moral tanto del líder como del especialista para desempeñar no solo aspectos económicos, sino también sociales. tareas

Por lo tanto, la organización del marketing interno brinda a las empresas oportunidades significativas no solo para sobrevivir, sino también para fortalecer sus posiciones en el mercado. El marketing interno es una herramienta moderna y efectiva de gestión de personal que permite a una organización aumentar sus capacidades, satisfacer de manera efectiva y, por lo tanto, retener a clientes externos, lo que garantiza una supervivencia a largo plazo del mercado, a través de la satisfacción efectiva de las necesidades del personal, a través del establecimiento de relaciones coordinadas entre departamentos y especialistas individuales. dentro de la empresa basada en los principios de interacción entre el comprador y el vendedor en el mercado de acuerdo con el concepto arketinga.

Atentamente verlista.com

Autor Donal Sandro Noblejas Huaman

Lima Perú 🇦🇹

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