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Efecto Zeigarnik

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Un artículo para diseñadores, investigadores y analistas principiantes de UX/UI.

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huamán de Lima Perú 🇵🇪 hoy vengo con otro artículo de emprendimiento y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ningún tipo de ayuda cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ahí vamos.

La psicóloga soviética, doctora en psicología, profesora y una de las fundadoras de la Facultad de Psicología de la Universidad Estatal de Moscú, Bluma Vulfovna Zeigarnik , en 1927, bajo la dirección de Kurt Lewin (cuyas ideas tuvieron una gran influencia en la psicología social) realizó una serie de experimentos durante los cuales descubrió un patrón interesante: la memoria de acciones inacabadas permaneció en los humanos casi dos veces (1,9) más que la memoria de acciones completadas.

Durante los experimentos, Zeigarnik pidió a los sujetos que resolvieran varios problemas en un tiempo determinado. Al mismo tiempo, en el proceso de resolución de problemas, a la mitad de los sujetos no se les permitió completar algunas de las tareas por falta de tiempo.
Después de lo cual Zeigarnik pidió a todos los sujetos que enumeraran las tareas que recordaban. Resultó que entre las tareas retenidas en la memoria, la proporción de tareas completadas e incompletas era en promedio de 1,9. Es decir, aquellos sujetos que fueron interrumpidos mientras resolvían un problema recordaron casi el doble de problemas.
Basándose en los resultados de los experimentos, Zeigarnik resumió que si se interrumpía la solución del problema, el sujeto experimentaba un cierto nivel de estrés emocional, que no se liberaba al resolver el problema.
Y según la teoría de campo de Kurt Lewin , una tarea que ya se ha iniciado crea tensión, y esta tensión se libera sólo cuando se completa la tarea. Pero si la tarea se interrumpe, entonces es difícil reducir la tensión, por lo que la tarea permanece en la memoria de la persona por más tiempo. Este efecto de acciones inconclusas es el efecto Zeigarnik . Si todo esto parece demasiado complicado, en palabras sencillas el efecto Bluma Zeigarnik se puede describir de la siguiente manera:

Efecto Zeigarnik: las tareas inconclusas permanecen en la memoria de una persona más tiempo que las completadas.

Bluma Zeigarnik, Doctora en Psicología, profesora y una de las fundadoras de la Facultad de Psicología de la Universidad Estatal de Moscú
efecto ovsyankina
Posteriormente, otra profesora de psicología de la Universidad de Harvard, pero también de raíces rusas, Maria Ovsyankina , complementó con sus investigaciones el efecto Zeigarnik . En particular, descubrió que los sujetos perciben una tarea interrumpida o inconclusa, incluso sin incentivos ni recordatorios adicionales, como una ” cuasi-necesidad “.

Es decir, una tarea inconclusa genera pensamientos obsesivos dirigidos a volver a la tarea y finalizar la acción interrumpida. En otras palabras, con una tarea inconclusa, la propia persona se esfuerza por completarla (descarga). Este fenómeno se denominó efecto Ovsyankina .
Aplicación del efecto Zeigarnik y del efecto Ovsyankina en el diseño de sitios web.
Probablemente hayas observado efectos similares en tu vida, por ejemplo, cuando querías ver 1 o 2 episodios de una serie, pero terminaste viendo toda la temporada. Los escritores de la serie conocen bien los efectos descritos anteriormente y, por lo tanto, cada episodio termina con un argumento interesante e intrigante. Este tipo de interrupción es similar a la tarea interrumpida en los experimentos de Zeigarnik y Ovsyankina. El espectador realmente quiere llegar al final de la historia (completar la tarea iniciada) y por eso pasa más tiempo viéndola del planeado.
De manera similar, los efectos de Zeigarnik y Ovsyankina se utilizan en sitios web; por ejemplo, muchos medios de comunicación indican un titular llamativo interrumpido por puntos suspensivos. El usuario está intrigado y desea leer el artículo completo para completar la tarea en cuestión.

Los titulares atractivos y los subtítulos incompletos dan ganas de seguir el enlace y leer todas las noticias de xyz.com
Otro ejemplo del uso de los efectos de Zeigarnik y Ovsyankina en el diseño es un carrito de compras en línea. En la mayoría de los sitios, el carrito es una página separada. Pero algunas tiendas online hacen del carrito de la compra el primer paso para comprobar un producto. De esta forma, el usuario que acude al carrito para visualizar los productos se implica en el proceso de compra.
Salir de dicha cesta significa abortar la tarea. Y esto, según los experimentos anteriores, permanece en la memoria durante mucho tiempo y empuja a los usuarios a volver a la tarea y completar la acción interrumpida.

La página del carrito no está separada, pero es el primer paso para visitar miweb.com.
Otro ejemplo de la aplicación del fenómeno Zeigarnik y el fenómeno Ovsyankina es el uso de rastreadores de progreso (indicadores). Usando el ejemplo de solicitud de una tarjeta de crédito en el sitio web de algún Banco el usuario simplemente fue a la página que describe las condiciones de la tarjeta y el rastreador de progreso ya muestra que se ha completado el 5%.
Es decir, el usuario ya está involucrado en el proceso de diseño, como si ya hubiera realizado parte del trabajo. Ve el camino completo y una pista de lo que hay que hacer para llegar al final. Irse supondrá la interrupción de la tarea. Por eso, muchos usuarios intentan terminar lo que empezaron.

Conclusión:
Siempre que sea posible, utilice pasos u otros indicadores de finalización del usuario en el diseño de su sitio para indicar visualmente el camino a seguir y enfatizar que una tarea no se ha completado. De este modo, puede aumentar la probabilidad de completar la tarea y, con ella, la conversión del sitio.
Este artículo examina muy brevemente sólo una forma de mejorar la experiencia del usuario. Si desea obtener más información sobre el diseño de UX basado en la economía del comportamiento, la psicología de la ingeniería y la investigación de UX, puede revisar la web hay mucho por descubrir.que contiene muchos puntos similares de crecimiento de la conversión en forma de una conveniente curso de diseño UX.
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Tenga en cuenta que el camino al éxito es muy largo pero con perseverancia y estudios se puede saludos.

Autor Donal Sandro Noblejas Huamán

Lima Perú 🇵🇪

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