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Dónde buscar y cómo contratar empleados en una tienda online

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huamán de Lima Perú 🇵🇪 hoy vengo con otro artículo de emprendimiento y recursos humanos como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ningún tipo de ayuda desde el comienzo cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ahí vamos. 

Incluso si al principio trabajó en su tienda en línea por su cuenta, combinando todas las vacantes, desde un mensajero hasta un gerente de ventas, tarde o temprano llegará el momento en que necesitará contratar personal. Qué tipo de empleados necesitará, qué funciones realizarán y dónde buscarlos, lo diremos en este artículo.

¿Qué tipo de empleados necesita una tienda online?

1. Gerente de ventas

El gerente de ventas es la persona más importante de quien dependen directamente sus ganancias y el éxito del negocio en su conjunto. Un buen vendedor debe conocer los conceptos básicos de marketing, publicidad y comprender la psicología humana, porque comunicarse con las personas es el trabajo más difícil del mundo.

Cualidades de los empleados:

sociabilidad: tendrá que comunicarse mucho y con frecuencia;

buen discurso alfabetizado: para causar una buena impresión sobre la empresa;

pensamiento positivo: para trabajar con personas, debes amarlas;

ingenio, lenguaje “suspendido” – para no perderse y responder a las preguntas de los clientes.

Habilidades requeridas:

conocimiento de la tecnología de ventas (si no hay experiencia, es mejor organizar capacitación o capacitación corporativa);

capacidad para trabajar en guiones de conversaciones y correspondencia (¡sin bromas!). Este elemento es especialmente importante para los empleados con experiencia mínima. Los vendedores más experimentados ya tienden a desarrollar su propio estilo y técnicas para comunicarse con los clientes;

capacidad para resolver objeciones;

la capacidad de ofrecer a los clientes comprar bienes adicionales, consumibles, accesorios. Recuerde cómo trabajan los empleados de las tiendas de teléfonos: le aconsejan que compre vidrio protector, un estuche, un llavero y otros artículos para un teléfono inteligente, lo que aumenta el monto del cheque y sus ganancias.

Responsabilidades:

conocimiento del surtido de la tienda, las características de los productos;

venta de productos de la tienda en línea;

recibir llamadas y llamadas independientes, contestar cartas y compilar boletines electrónicos, cartas con ofertas;

comunicación con clientes fríos y calientes por teléfono, Internet (otro tipo de profesión es un consultor en línea que se comunica con los clientes en widgets emergentes);

suministro de una lista de precios, asistencia en la elección de un producto;

atención al cliente hasta el momento de la compra:

comunicación posterior con los clientes;

formación de la lealtad del cliente y una imagen positiva de la empresa.

Experiencia: Es mejor contratar a un vendedor con experiencia. O con un encanto personal que compense la falta de conocimiento profesional. Al final. todas las instrucciones se pueden aprender.

2. Mensajero

Un mensajero es un intermediario entre un cliente y una tienda en línea, su desarrollo, por así decirlo, una personificación viva. Es por el trabajo del mensajero que muchos sacan una conclusión sobre el trabajo de la tienda en su conjunto. Si un empleado llega tarde, se comunica de manera descortés, confunde los productos, ¿quién quiere tratar con una empresa así?

Cualidades:

sociabilidad – para comunicarse con cualquier cliente;

puntualidad: entregar los productos a tiempo;

responsabilidad – no defraudar al cliente;

honestidad: cuando se trabaja con dinero y documentos, esta cualidad es especialmente importante;

discurso alfabetizado – para causar una buena impresión.

Habilidades requeridas:

la capacidad de conducir un automóvil: es mejor tomar un servicio de mensajería con transporte personal;

Capacidad para manejar cajas registradoras y terminales de pago.

Responsabilidades:

entrega de bienes a la dirección del cliente o cualquier otro lugar especificado;

aceptación de pago en efectivo, a través de la terminal o de otras formas;

conocimiento del surtido de la tienda, las características de los productos. Sí, los mensajeros también necesitan saber esto: ¡de repente se encuentran con un cliente meticuloso que necesita aclarar con urgencia las propiedades de los productos o mostrar cómo usarlos en la práctica!

formación de la lealtad del cliente y una imagen positiva de la empresa.

Opciones alternativas:

puede organizar un punto de recogida, desde donde los clientes mismos recogerán sus pedidos;

entregar mercancías por correo o empresas de transporte;

negociar con los taxistas para entregar la mercancía. Pero en este caso, le recomendamos que coopere solo con empresas confiables comprobadas.

3. Administrador de contenido

Un gestor de contenidos es una persona de la que depende en gran medida la reputación de tu tienda online. Es él quien llena las páginas del sitio con fichas de productos, descripciones y características, selecciona fotos y videos, escribe artículos y noticias de la empresa, mantiene un blog y grupos en las redes sociales (si los hay), escribe una sección de preguntas frecuentes (recomendamos usarla incluso si no tiene un blog, este contenido ahorrará tiempo a sus gerentes que a menudo tienen que responder las mismas preguntas).

Cualidades:

alfabetización: la mayoría de los clientes potenciales ni siquiera leerán las descripciones de los productos con errores;

responsabilidad: el contenido debe crearse constantemente, las noticias importantes no se pueden perder ni olvidar;

eficiencia: a veces, las actualizaciones en el sitio deben iniciarse de inmediato.

Habilidades:

conocimiento de los conceptos básicos de marketing en Internet;

la capacidad de escribir textos o encontrar personas que puedan hacerlo;

Responsabilidades:

actualizar las tarjetas de productos en el sitio (cambiar precios, fotos, agregar nuevos productos o excluir los antiguos);

redacción de artículos, noticias, otros contenidos;

trabaje con trabajadores independientes (estos son fotógrafos que toman fotos de productos, redactores que escriben artículos, personas SMM si usa sus servicios, etc.)

En ocasiones, el trabajo de un gestor de contenidos también incluye la promoción de una tienda online. En este caso, el empleado también realiza las funciones de un comercializador: desarrolla campañas publicitarias, lanza promociones, sorteos, elabora ofertas promocionales, etc. Pero, por supuesto, si el presupuesto lo permite, es mejor utilizar los servicios de profesionales del marketing.

4. Empleados subcontratados

Los empleados subcontratados son aquellos cuyos servicios se necesitan de vez en cuando. Estos pueden ser redactores que escriben artículos y completan tarjetas de productos, fotógrafos, los mismos vendedores, programadores y desarrolladores web, diseñadores de sitios web, personas de TI que son responsables del soporte técnico, un contador que administrará su empresa y elaborará todos los informes necesarios. por el impuesto Es mejor contratar a dichos empleados de forma remota.

Entonces, estos son los principales trabajos que usted, como propietario de una tienda en línea, puede proporcionar. Cuántos de ellos habrá, si necesita todas las posiciones anteriores, depende de usted. Recuerde que la tarea principal no es reunir un gran personal, sino crear el equipo más efectivo, cuyos miembros compartan sus puntos de vista y valores. Y si logras crear un ambiente cálido y amistoso en la empresa, esto generalmente no tiene precio.

¿Quién es mejor, empleado a tiempo completo o remotos?

¿Es lógico que si la tienda es virtual, los empleados sean remotos? Y aquí no está. Depende de si tiene una oficina, un almacén, cómo avanzan los procesos comerciales de la empresa.

Teóricamente, puede crear una tienda en línea desde su casa, reclutar gerentes de ventas que también llamarán a los clientes desde casa y organizar un punto de recogida. Por lo general, puede intercambiar productos que nunca ha visto, por ejemplo, ser un intermediario entre una tienda en línea existente y sus clientes (esto se denomina compra directa). Su trabajo consistirá en duplicar fotos y descripciones de productos, trabajar con clientes y transferir información sobre pedidos a un vendedor real. La conclusión es que especifica un precio ligeramente más alto que el original: esta será su ganancia.

En una palabra, hay muchas opciones. Elige el que más te convenga. Nuestro consejo: los vendedores y los creadores de contenido también se pueden encontrar de forma remota: déjelos trabajar en casa, pero el mensajero aún debe llevar los productos personalmente al comprador, de esta manera hay más confianza en la empresa.

Beneficios de los trabajadores remotos:

es más fácil encontrar una persona para un proyecto que un compañero fiel para toda la vida. Un paralelo familiar con las relaciones humanas, ¿verdad?

relacion puramente laboral, nada personal. Dio TK – aceptado – pagado. O forzado a rehacer, dependiendo de la calidad del trabajo;

puedes negociar por una cantidad menor, especialmente si el freelancer es un principiante. Sin embargo, en este caso, esté preparado para el hecho de que no todo saldrá bien la primera vez.

Desventajas:

puede encontrarse con un desertor que hará mal el trabajo. Salir – contactar especialistas con experiencia y (o) recomendaciones;

no puede controlar al trabajador. Uno de los riesgos frecuentes es que los freelancers incumplan bruscamente los plazos, desaparezcan de la vista y no respondan a las cartas y llamadas. Hay una salida: asigne tareas al empleado en aplicaciones corporativas como Trello.com , cuya implementación y los plazos se pueden rastrear fácilmente;

los autónomos no participan en la causa común. De hecho, el trabajo en equipo significa mucho, y los autónomos, por regla general, no se queman con una idea común. Hice un pedido, otro está en camino, ¿cuáles son los valores y la misión de la empresa? Trate de conocer a la persona en persona o al menos por Skype o WhatsApp hable con él, intente involucrarlo en el trabajo.

¿Dónde buscar empleados?

Si necesita miembros del personal:

Publique anuncios en Internet en sitios especializados o llámame al 51 924118897 y otros. canal verificado. por donde pasa el grueso de los trabajadores.

Aproveche el boca a boca: no defraudó a nadie. Lleve a sus amigos y familiares a trabajar con precaución: los psicólogos creen que tales decisiones prometen muchos peligros.

Los anuncios en periódicos (altamente especializados o regionales, publicaciones locales) también son una buena opción y siguen siendo populares.

Póngase en contacto con una agencia de contratación cómo verlista.com: seleccionarán la opción adecuada, sin embargo, deberá pagar un porcentaje.

Si necesitas trabajadores remotos, autónomos:

Los elementos 1 y 2 de la lista anterior también funcionarán.

3. Vale la pena considerar que los freelancers viven mayoritariamente en Internet, en particular en las redes sociales, por lo que tiene sentido lanzar un anzuelo a todo tipo de grupos de freelancers. Es mejor buscar en comunidades profesionales:

 – diseñadores web, diseñadores gráficos;

 – programadores, desarrolladores web;

 – redactores, administradores de contenido;

 – Proveedores de SMM.

4. Foros profesionales:

 – foro de fotógrafos;

 – foro de desarrolladores web.

5. También existen intercambios freelance, puede haber precios bajos, pero la calidad de los textos recibidos no siempre es buena. Por lo tanto, le recomendamos que busque de todos modos en comunidades y foros.

Entonces, encontramos. Entonces, ¿qué sigue?

Y luego: registro de empleados de acuerdo con el Código Laboral en Perú , elaboración de un acuerdo, un libro de trabajo, emisión de una descripción del trabajo y el trabajo en sí. Por cierto, le recomendamos que celebre un contrato oficial de derecho civil, incluso si la cooperación con un especialista es única.

¿Y qué vas a hacer?

Y esto es como usted desea. Puede llevar el orgulloso título de líder y, de ahora en adelante, solo administrar el negocio y su equipo. Puedes concentrarte en lo que más te gusta y hacerlo mejor. Por ejemplo, seleccionar personalmente los productos de los proveedores, asesorar a los clientes, participar en la publicidad y promoción de productos y llevar la contabilidad. No puede hacer nada en absoluto, siempre que encuentre un diputado que lo reemplace por completo. Aunque la práctica muestra que todavía es necesario controlar el trabajo de los subordinados por su cuenta.

Autor Donal Sandro Noblejas Huamán

Lima Perú 🇵🇪

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Sitio web verlista.com

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