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Cómo organizar una tienda online en 13 pasos

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huamán de Lima Perú 🇵🇪 hoy vengo con otro artículo de  emprendimiento y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ningún tipo de ayuda desde el comienzo cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ahí vamos. 

instrucciones detalladas sobre lo que debe tener en cuenta el propietario de un negocio para abrir una tienda en línea.

Las hojas suculentas crecen en la parte superior. Tal es la ley de la naturaleza. Para alcanzarlos, necesitas un cuello y piernas largos, como una jirafa. Pero este artículo, por supuesto, no trata sobre la vida silvestre de las sabanas, sino sobre el comercio electrónico. Como comprenderás, la jirafa es tu tienda online. Y la vegetación también es verde en África.

¿Cómo ordenar el desarrollo de una tienda en línea? Algunas personas piensan que es suficiente llamar al estudio, pagar, esperar un mes y obtener una herramienta lista para recaudar ingresos. Jirafa personal: alta y hermosa.

De hecho, para desarrollar una tienda en línea efectiva, hay tantos detalles a considerar que la mayoría simplemente se desanimará. Sí, y mucho tendrá que hacerlo usted personalmente, y no un analista o programador de estudio.

Si realmente desea crear una tienda en línea que “alcance”, esta guía es para usted. Analizamos en detalle lo que el propietario de un negocio debe hacer para que su primera tienda en línea se convierta en el centro de atención de los competidores: 

Paso 1. Análisis de los sitios de la competencia

“Debes elegir al competidor más fuerte y ponerte la tarea de mordisquearle una parte del mercado. Los competidores más débiles se compartirán”. Propongo seguir su consejo y comenzar con la recopilación y el análisis de datos.

Primero debe preparar una tabla (en Google Docs o Microsoft Excel, donde está más familiarizado). Algo como esto es una tabla real para analizar competidores, que usamos cuando experimentamos con el lanzamiento de nuestra tienda.

Entonces deberías escribir a todos los competidores fuertes. Y completa la siguiente información para cada uno de ellos:

precios de productos similares. Si el rango es grande, concéntrate en las posiciones de combate que siempre tienes en stock o por las que puedes dar el precio más bajo. O simplemente los artículos más populares.

Precios de envío. Las opciones suelen ser las siguientes: sin cargo, sin cargo a partir de algún valor del pedido, calculado en el sitio al realizar un pedido, el administrador considera la tarifa de envío después del pedido.o te olvides de las ventas en línea. 

regiones de entrega. Solo tu región, otras regiones. Tenga en cuenta con qué empresas de transporte trabaja el competidor.

El plazo de formación del pedido antes del envío.

Terminos de entrega.

Puntos de salida de mercancías. Si o no, en qué regiones, con qué empresas trabaja.

Formas de pago. Tarjetas, efectivo a la mensajería, transferencia bancaria, cuenta para personas jurídicas.

Una estimación del número de ventas diarias. Es fácil averiguarlo: haga dos pedidos al día durante una semana y mire los números de pedido. Bueno, o pregúntale al gerente en una conversación sincera.

Evaluación de la calidad de la retroalimentación . La rapidez con que responden cartas, hacen llamadas, cómo hablan los gerentes y responden a las preguntas.

Fichas de sitios que te “engancharon”. Nombres de secciones del catálogo, facilidad de navegación, trabajo con la cesta. Básicamente lo que quieras.

Evaluación subjetiva de la calidad del sitio. En el nivel de la intuición, me gusta o no me gusta, en una escala de diez puntos, por ejemplo.

¿En qué plataformas se anuncia? Google, banners en redes sociales, publicidad exterior. Tomará algún tiempo monitorear sitios populares y redes sociales.

Este estudio le llevará de dos a tres semanas. Lo que recopila de sus competidores es la base de la futura tienda en línea. Esta información le permitirá preparar adecuadamente los materiales para el sitio, destacarse de la competencia, determinar las políticas de precios y descuentos y posicionarse correctamente. El poder de la información no puede subestimarse.

Paso 2. Desapego de los competidores

En pocas palabras, debe destacarse de sus competidores de manera favorable. Con el mismo precio por los productos, el comprador elegirá la tienda donde habrá gerentes eficientes, navegación clara en el sitio, fotos y descripciones de alta calidad.

Y si, con todas estas ventajas, también ofrece el precio más delicioso, entonces no hay opciones: su comprador. Aquí hay una lista preliminar de a qué debe prestar atención y sobre qué puede construir:

  • Precios.
  • Rango.
  • Velocidad de entrega.
  • Servicio.
  • Servicios adicionales.
  • La calidad del sitio y el contenido.

Es difícil ser el mejor en todo, ya que todo va “atado” al dinero. Si mejoras el servicio y la rapidez de entrega, los costes de gestión y logística aumentarán. Eleve el nivel de calidad del sitio y del contenido: el mantenimiento será más costoso. Si desea estar presente en todas las regiones, los costos de publicidad aumentarán. Y esto significa que, muy probablemente, será necesario aumentar los precios de los productos.

Por lo tanto, no persigas todo a la vez. Elija por sí mismo, digamos, dos direcciones en las que desea desarrollarse. Que sea, por ejemplo, un sitio de calidad y velocidad de entrega. En consecuencia, su posicionamiento ya se puede ingresar en la fórmula “cómoda y rápidamente”.

El artista procederá de esto cuando comiencen a crear su tienda en línea juntos: los diseñadores podrán hacer los acentos correctos en sus ventajas.

Paso 3. Clientes

Es simple: conoce a sus clientes de vista y el estudio de desarrollo solo tiene una idea aproximada. Por lo tanto, el estudio necesita su visión clara del público objetivo, para que la tienda en línea pueda “entrar” en él con mayor precisión.

Ejemplo: Tienes una tienda de zapatillas online. Sabes que tu artículo más popular son los zapatilla de marca X. Cómprelos en su mayoría jóvenes de 16 a 30 años. Y la especificidad de dicho producto es que se compra regularmente, aproximadamente una o dos veces al mes.

Con estos datos, el estudio puede ofrecerle una solución: haga una función de suscripción de productos en la tienda; todos los meses, el día 1 del mes, la tienda recordará a los clientes que compren esa marca de zapatillas . Y dado que la audiencia son jóvenes, deja que los recordatorios lleguen a tu teléfono inteligente en WhatsApp (el estudio te conectará a un bot que enviará dichos recordatorios automáticamente).

Por supuesto, esto es solo un pequeño ejemplo privado. ¿Por qué otros parámetros se puede dividir a la audiencia y qué información valiosa le dará esto al estudio?

Compradores minoristas: particulares, pago con tarjetas bancarias o al recibir un pedido.

Compradores minoristas – personas jurídicas, pago por factura.

Los compradores mayoristas tienen su propio sistema de descuento, es posible almacenar el historial de pedidos.

Distribuidores: descuentos individuales, almacenamiento del historial de pedidos, la capacidad de descargar documentos de su cuenta personal.

Además, por ejemplo, si ya ha trabajado en la interacción con minoristas y mayoristas, puede mostrar precios minoristas en el catálogo a usuarios no autorizados y precios mayoristas o individuales a mayoristas después de la autorización. Si existe un sistema de descuentos por volumen, los mismos clientes minoristas pueden mostrar inmediatamente los precios que incluyen el descuento. Es cómodo.

Paso 4. Llenar el catálogo de productos, sincronizando los saldos

Es mejor pensar de antemano cómo se llenará el catálogo con productos. Conocemos tres formas:

A mano. Adecuado para tiendas en línea con una pequeña cantidad de productos. La carga de agregar y actualizar productos recaerá en el gerente.

Cargando desde un archivo. Se diferencia del primer método en que el catálogo o los sobrantes se pueden cargar desde un archivo XLS, XML o CSV especialmente preparado. Lo más probable es que las descripciones y las fotografías deban ingresarse manualmente.

La integración con 1C es posible si ya tiene 1C con una base de datos debidamente preparada y sus especialistas saben cómo configurar la sincronización con el sitio. O hay algunos en el estudio.

Un mundo ideal: tiene “1C”, en el que los productos se dividen en categorías, los productos tienen propiedades en campos separados: nombre, color, foto, tamaño, breve descripción, fabricante, artículo, saldo de existencias, precio minorista, precio mayorista . En “1C” esto se llama “ofertas de productos básicos”. De la misma manera se llama en “1C-Bitrix”. Queda por elegir la edición adecuada y configurar el intercambio de datos.

Si no tiene “1C”, pero desea implementarlo en un futuro cercano, espere un poco para ordenar un sitio. Lo más probable es que no tenga tiempo para hacer esto al final del diseño del diseño y el proyecto tendrá que congelarse. Algunos estudios tienen multas por congelar y descongelar en el contrato. Y en todo caso, el proyecto se extenderá por tiempo indefinido. Por lo tanto, primero trata con “1C”, luego sigue el sitio.

Al mismo tiempo, piense si siempre puede mostrar los saldos actuales de los artículos básicos en el sitio. Esto es importante para poder vender desde el sitio prepago.

Ejemplo: un visitante recoge un artículo en un carrito de compras dentro de una hora para realizar un pedido. Envía una solicitud, y el gerente llama y dice que ese producto ya no está disponible y que no se sabe cuándo aparecerá. ¿Cuál es la probabilidad de que el cliente regrese a tal tienda en línea?

Es muy importante conocer los saldos de stock y sincronizarlos oportunamente con el sitio. Una de las opciones es que los productos que no están en stock se pueden marcar con el texto “en pedido” y, al realizar un pedido, dividir la cesta en dos partes: lo que está en stock, el comprador podrá pagar de inmediato, y lo que está en orden aparecerá en sus “mercancías diferidas”. Cuando aparezcan los bienes, recibirá una notificación y el comprador también podrá pagarlos.

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CORREO

Paso 5. Métodos de pago

Hay dos opiniones polares. En primer lugar, cuantos más métodos de pago, más conveniente para el comprador y mejor para la tienda. En segundo lugar, no le dé al cliente demasiadas opciones de pago o se confundirá y se irá.

En nuestra experiencia, el pago con muchas opciones aún no ha asustado a nadie. Por lo tanto, recomendamos los siguientes métodos:

  • Efectivo al mensajero.
  • Efectivo o con tarjeta en el punto de emisión.
  • Pago con tarjeta a través del sitio.
  • Transferencia bancaria a la recepción.
  • De la cuenta bancaria de la organización.
  • Pago contra reembolso.
  • SMS.

Su tarea antes de comenzar a trabajar es elegir los métodos de pago. Los desarrolladores necesitan esta información para seleccionar un agregador de sistemas de pago, diseñar páginas de registro y realizar un pedido. Y usted mismo: para describir el flujo de trabajo, las normas de entrega y el trabajo de los mensajeros, el costo de comprar terminales.

Rechazando cualquiera de las formas de pago, perderá los pedidos. Pero hay una sutileza. En un momento, rechazamos el pago contra reembolso, ya que, de hecho, trabajar con él resultó no ser rentable. A pesar de la gran cantidad de pedidos, tuvo que ser cancelado.

Un momento más. Cualquier pago en línea le costará 2-5% del valor del pago. Tenga esto en cuenta al establecer los precios de venta al público y los precios de envío.

Paso 6. Administrador de tienda en línea

Trabajar con una tienda en línea no se limita solo a recibir dinero en una cuenta corriente y enviar productos a los clientes. Para que una tienda en línea exista normalmente, debe tener una persona multifuncional cuyas funciones incluirán:

  • Contestar llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Tramitación de pedidos, informando a los clientes sobre el estado del pedido.
  • Interacción con el soporte técnico del sitio.
  • Interacción con una agencia de publicidad.
  • Interacción con almacén o proveedor.
  • Interacción con las empresas de transporte.
  • Llevar un registro de pedidos.
  • Elaboración de foto, contenido de video y descripciones.
  • Llenar el catálogo de productos.
  • Embalaje de paquetes.
  • Mantenimiento de grupos en redes sociales, presencia en foros temáticos.
  • Trabajar con plataformas comerciales.

Esta lista de responsabilidades puede no ser definitiva, pero en la primera etapa, una persona puede manejarla. En el futuro, puede convertirse en el jefe de una tienda en línea, porque con un aumento en la cantidad de pedidos, se deberá aumentar el personal y alguien tendrá que administrar nuevos empleados. Aquí está su motivación al solicitar un trabajo.

Paso 7: preparación del contenido

Se ha hablado mucho últimamente sobre la importancia del contenido para un sitio web. 

Y es bien sabido que el contenido debe ser original, los textos deben estar escritos para compradores y las fotos deben ser de alta calidad. Y esto afecta la percepción del sitio por parte de los compradores, tanto de promoción como de conversión. En general, para todo.

Y no hay que pensar que el contenido “nacerá” por sí mismo durante el desarrollo. No nacerá. Debe estar preparado con anticipación. Es mejor tener el material listo antes de venir al estudio.

Ahora, en orden, lo que hay que preparar. La lista, de nuevo, no es definitiva.

  • páginas de texto:
  • Acerca de la compañía.
  • Haciendo un pedido.
  • Entrega.
  • Devolver
  • contrato-oferta.
  • Descuentos.
  • contactos
  • Catalogar:
  • Estructura del directorio con secciones y subsecciones.
  • Descripciones de texto para las secciones. Será útil para la promoción.
  • Características de las mercancías.
  • Fotos y videos.
  • Descripciones de texto para bienes.
  • (Te suena a UX). 

Si prepara el contenido o parte de él con anticipación, el desarrollador podrá usarlo ya en la etapa de creación de prototipos. Muchos estudios ofrecen un descuento en el desarrollo si el cliente viene con contenido listo para usar. Puedes aprovechar esto.

Paso 8. Política de precios

Los precios siempre se han decidido y se decidirán. Será bueno si piensa en la política de precios por adelantado, teniendo en cuenta los precios de los proveedores y competidores. A saber:

Precios de remate.

Precios a granel.

Política de descuentos: desde el importe del pedido o será un sistema acumulativo (bonificación).

Preparar un documento que describa la política de precios. Este documento ayudará más tarde al gerente de la tienda a decidir rápidamente el tamaño del descuento, si este es un factor decisivo para el comprador al realizar el pedido.

Usted sabe esto, pero le recordaré: si agrega 50% a X y luego resta 40% de la cantidad recibida, entonces el resultado puede ser menor que el X original. Tenga esto en cuenta cuando haga un descuento.

Si trabaja con IGV, asegúrese de hablar de ello. En la práctica, hubo un caso en el que una mención del IGV sobre repuestos automotrices aumentó el flujo de pedidos en casi una vez y media.

Paso 9. Regiones de ventas y entrega

La velocidad de entrega y el costo son factores muy importantes en el comercio electrónico. Sería ideal que la entrega sea gratuita, se realice el mismo día en un horario conveniente para el cliente, y el precio del producto sea el más bajo del mercado. Y el producto es de excelente calidad, por supuesto.

Sin embargo, en el mundo real, tienes que hacer esto:

Decida a qué regiones se enviarán.

Infórmate de las empresas de transporte que trabajan con las regiones que necesitas.

Estudia los plazos de entrega de cada empresa y sus precios. Preste atención a las condiciones si tiene carga de gran tamaño o pesada.

Si vende zapatos o ropa, debe pensar en las devoluciones en el caso de que “el producto no le quede bien”. Algunas empresas envían varias tallas, el comprador se prueba y recoge la que le gusta, el resto se devuelve.

Piense en la política de precios para la entrega: la entrega es gratuita, la entrega es gratuita a partir de un determinado monto del pedido, la entrega se calcula para cada pedido.

Decide cómo notificar al comprador sobre el progreso del pedido. ¿La empresa de transporte cuenta con dichos servicios? Cómo obtener el número de envío. Por ejemplo, SerPost puede emitir un número de seguimiento no inmediatamente, sino después de uno o dos días.

El resultado del trabajo debe ser un documento que describa los términos de entrega y devolución, que luego se utilizará en la sección del mismo nombre en el sitio.

Paso 10. Almacén y embalaje

Incluso si tiene un almacén y un almacenista o vendedor en el departamento minorista que puede desempeñar su función, es necesario abordar los siguientes puntos:

Dónde obtener cajas para embalaje, qué tamaños de cajas se necesitan para diferentes tipos de productos, cuánto cuestan.

Quién y dónde embalará la mercancía.

Dónde y de quién tomará el empaquetador los documentos de acompañamiento.

Cómo y quién entregará la mercancía a la empresa de transporte.

Quién y qué enfundará los paquetes, por ejemplo, durante la entrega aérea (aunque todavía estamos en pañales en Perú en el servicio aéreo.) 

¿Dónde estará ubicado el almacén de embalaje?

¿Usará cinta de marca y cuánto cuesta, o se las arreglará con cinta de marca sin nombre?

¿Pondrá productos promocionales (tarjetas de visita, catálogos) en cajas?

No olvide incluir el costo del embalaje, el trabajo del empaquetador y el mensajero (entrega a la empresa de transporte) en el costo de la entrega o en el margen al formar los precios minoristas. Por experiencia personal, las cantidades allí pueden ser bastante grandes, en algunos casos devorando todo el margen.

Como resultado, comprenderá el costo de la entrega y el horario de trabajo de un empleado del almacén.

Paso 11. Trabajar con aplicaciones

En nuestra práctica, hay muchos casos en que llegan aplicaciones del sitio, pero por alguna razón los administradores no las resuelven. Solo porque no saben de dónde vienen. Hay otra razón: la tienda simplemente no tiene una persona responsable. Por lo tanto, prepárese con anticipación para pensar en todos los procesos de acuerdo con la lista a continuación:

Teléfono para contactos (teléfono oficial de la tienda online). Es mejor tomar una habitación separada. Puede alquilar un número en un servicio especializado con la capacidad de grabar conversaciones. Para que pueda controlar el trabajo del gerente.

Horario de atención telefónica, días laborables.

Correo electrónico oficial de la tienda online. Quién es responsable de revisar el correo. ¿Con qué frecuencia necesita revisar el correo, en qué períodos? Cómo responder rápidamente a un cliente.

El lugar de trabajo del gerente de una tienda en línea es una mesa, una computadora, un software, un teléfono.

Interacción del responsable de la tienda online con el almacén, actualizando los saldos.

Plantillas y textos de cartas para informar a los visitantes y compradores del sitio sobre los siguientes eventos:

Registro exitoso en el sitio.

Recuperación de contraseña.

Información sobre el pedido, número de pedido, otras acciones del comprador.

Información sobre los estados de los pedidos: pedido recibido, pedido embalado, pedido enviado, pedido entregado en el punto de emisión, pedido pagado.

Algunas letras se pueden combinar. Los CMS comerciales, como 1C-Bitrix, ya tienen plantillas para dichas cartas, pero deben configurarse. También debe cuidar los textos con anticipación.

Paso 12. Registro de pedidos

Sería muy bueno si puede automatizar el trabajo con pedidos y lograr prescindir de documentos en papel completando un registro electrónico. En la práctica, esto es bastante difícil de implementar y los documentos que lo acompañan aún deben imprimirse. Para no confundirse con los pedidos, puede organizarlos en carpetas, al final del mes, mueva los pedidos completados al archivo.

1. Pedidos prepagos :

Pedido en proceso: el pedido ha sido pagado por el comprador y transferido al almacén.

Pedido en stock: el pedido está ensamblado y listo para enviar.

Pedido enviado: el pedido se ha enviado para su entrega, se ha recibido el número de envío.

El pedido está completo: el comprador ha recibido la mercancía y ha firmado el documento de recepción.

2. Pedidos pospago (courier, contra reembolso):

Pedido en proceso: el pedido es confirmado por el comprador, transferido al almacén.

Pedido en stock: el pedido está ensamblado y listo para enviar.

Pedido enviado: el pedido se ha enviado para su entrega, se ha recibido el número de envío.

El pedido está completo: el comprador recibió la mercancía, pagó y firmó el documento de recepción.

3. Devoluciones – el pedido no es recibido por el comprador, devuelto al almacén.

4. Pérdida o daño: pedidos perdidos y dañados en el camino.

Tenga cuidado con el pago contra reembolso, especialmente en áreas de difícil acceso. Puede suceder que el comprador simplemente “fuera de pesca” y simplemente no haya nadie para recibir el paquete entregado. En este caso, pagará el envío de ida y vuelta, pero no verá dinero del comprador. Sí, también recibirá los productos en el almacén solo después de dos meses.

Para recibir una compensación de la empresa de transporte por la pérdida o daño del paquete, asegúrese de asegurar el envío por el costo total de la mercancía, incluya el costo del seguro en el costo del envío.

Paso 13. Marketing y Publicidad

Un elemento que no se requiere para iniciar el desarrollo, pero es muy crítico cuando se forma un presupuesto para el desarrollo. Lo diré más fácil. Cuando lance el sitio web más hermoso del mundo, deberá atraer visitantes. Y esto solo se puede hacer con la ayuda de la publicidad, que cuesta dinero.

Usted leyó cuidadosamente el primer paso y el último párrafo trataba sobre la investigación de los sitios publicitarios de la competencia. Quien no entendió de qué se trataba este párrafo o lo pospuso para más adelante, ahora es el momento de volver a él.

Mira qué líneas en los motores de búsqueda son los sitios de tus competidores. Si en todos los sitios y en las redes sociales ve imágenes y anuncios que conducen al sitio de sus competidores, esto también es el resultado de una campaña publicitaria. Y esto significa que tendrás que gastar dinero en publicidad.

Y cuantos más lugares publicitarios estén ocupados, más competidores en su campo. Y esto significa que hasta que ganes tu ejército de clientes habituales, estás condenado a gastar mucho en publicidad. De lo contrario, su sitio caerá en hibernación, y es bueno si tiene la fuerza suficiente para crecer a través de la optimización SEO. Un año o dos después. Por supuesto, las empresas de SEO cuentan historias sobre cómo entrar en el top 3 en una semana con el término de búsqueda “comprar un celular en Lima “. Pero somos adultos y entendemos que los milagros no ocurren.

Por lo tanto, mire dónde se anuncian los competidores y el presupuesto para publicidad. Puede obtener una evaluación preliminar de la empresa que desarrollará su sitio web. Incluso se puede hablar de condiciones especiales.

Conclusión

Volvamos a nuestras jirafas. En general, en el mundo del comercio electrónico actual, la competencia no es más suave que lo que sucede en la naturaleza. Por lo tanto, es poco probable que una tienda online que no esté preparada para estos 13 puntos pueda llegar a esas hojas tan jugosas de la parte superior. Estoy atento a su llamada.

Autor Donal Sandro Noblejas Huamán

Lima Perú 🇵🇪

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