PortadaC贸mo evaluar las habilidades comunicativas de empleados y candidatos

C贸mo evaluar las habilidades comunicativas de empleados y candidatos

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huam谩n de Lima Per煤 馃嚨馃嚜 hoy vengo con otro art铆culo de  Recursos humanos y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ning煤n tipo de ayuda cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ah铆 vamos.

La sociabilidad en la vida cotidiana y la comunicaci贸n empresarial son dos cosas diferentes. La reputaci贸n de la marca depende directamente de la capacidad del personal para interactuar con clientes, proveedores y contratistas. Un empleado amigable y conversador, el alma del equipo, puede confundirse durante las negociaciones con los socios, malinterpretar la informaci贸n que escucha y expresar la posici贸n de la direcci贸n de la empresa a sus interlocutores en el contexto equivocado.

Para evitar situaciones problem谩ticas, se debe realizar una evaluaci贸n continua de las habilidades comunicativas de los candidatos y de los empleados existentes. 

M茅todos para evaluar las habilidades comunicativas.

Para determinar el nivel de desarrollo de las habilidades comunicativas de los solicitantes y empleados, se pueden utilizar 4 m茅todos: pruebas, preguntas, entrevistas y observaci贸n. Echemos un vistazo m谩s de cerca.

Pruebas . Los cuestionarios preparados simplifican el procedimiento de evaluaci贸n. El gerente de recursos humanos no pierde tiempo comunic谩ndose con los encuestados y su opini贸n subjetiva no afecta los resultados. Las respuestas tienen una interpretaci贸n inequ铆voca, lo que aumenta la fiabilidad de las conclusiones. Al utilizar servicios en l铆nea, los procesos de realizaci贸n de encuestas y puntuaci贸n est谩n lo m谩s automatizados posible.

Cuestionamiento . Este m茅todo de evaluar las habilidades comunicativas le permite recopilar informaci贸n r谩pidamente. No es necesario reunirse personalmente con los empleados y solicitantes. Puede utilizar aplicaciones para diagn贸stico remoto. Es importante considerar que procesar respuestas a preguntas abiertas lleva m谩s tiempo que interpretar declaraciones inequ铆vocas.

Entrevistando . Este m茅todo de evaluaci贸n de las habilidades comunicativas de empleados y candidatos requiere que el organizador de la conversaci贸n haya desarrollado habilidades de gesti贸n del di谩logo. El especialista en RR.HH. interpreta las respuestas de los encuestados de forma independiente, por lo que existe el riesgo de que su opini贸n subjetiva pueda afectar los resultados del estudio.

Observaci贸n . Las habilidades comunicativas de empleados y candidatos se ponen a prueba en situaciones reales y juegos de negocios. Las escalas de calificaci贸n se utilizan para resumir y comparar a los encuestados.

1.funci贸n afectivaLa capacidad de comprender al interlocutor a nivel emocional.
2.Funci贸n de informaci贸nLa calidad de recibir y transmitir informaci贸n, la capacidad de formular claramente los pensamientos.
3.Funci贸n reguladoraHabilidades en el manejo de la conversaci贸n, la entonaci贸n y el comportamiento. La capacidad de influir en las opiniones y decisiones del interlocutor.

Lo mejor es analizar las habilidades sociales de los empleados seis semanas despu茅s de la formaci贸n corporativa para desarrollar habilidades comunicativas. Implementar las habilidades interpersonales en la vida cotidiana lleva tiempo. Se debe dar al personal la oportunidad de probar nuevos modelos de comunicaci贸n en la pr谩ctica.

Revisi贸n de pruebas para evaluar las habilidades comunicativas.

1. Prueba para evaluar las habilidades comunicativas de V. F. Ryakhovsky . El cuestionario est谩 destinado al autodiagn贸stico de candidatos y empleados actuales. Los encuestados deben responder 16 preguntas sencillas.

Pregunta de muestra:

驴Se siente insatisfecho o nervioso cuando le piden que presente un informe en una reuni贸n?

Opciones de respuesta: a veces, s铆, no.

Qu茅 se puede evaluar : apertura, capacidad para iniciar una conversaci贸n, patr贸n de comportamiento activo o pasivo, miedo a tomar decisiones y hablar frente a una gran audiencia, reacci贸n ante grandes multitudes de personas y pedir ayuda, tendencia a transmitir informaci贸n por escrito o oralmente.

2. Metodolog铆a para evaluar el nivel de desarrollo de la competencia comunicativa de V. V. Sinyavsky y V. A. Fedoroshin . La prueba es ideal para diagnosticar las habilidades de directivos de empresas y aspirantes a puestos de liderazgo. Contiene 40 preguntas. Los encuestados deben responder cada pregunta en un formato de 鈥渟铆 o no鈥.

Ejemplos de preguntas:

  • 驴Con qu茅 frecuencia logra que la mayor铆a de sus colegas est茅n de acuerdo con su opini贸n?
  • 驴Estableces contacto f谩cilmente con un extra帽o?
  • 驴Te resulta dif铆cil acostumbrarte a un nuevo equipo?

Lo que se puede comprobar : el nivel de desarrollo de las habilidades comunicativas y organizativas.

3. T茅cnica 鈥淨-sort鈥 de V. Stefanson . Este sistema de diagn贸stico est谩 dise帽ado para analizar la capacidad de los candidatos para adaptarse a un equipo y su tendencia a seguir las reglas corporativas. Los encuestados deben leer 60 declaraciones y luego expresar su actitud hacia ellas.

Declaraciones de ejemplo para evaluar las habilidades de comunicaci贸n de los empleados:

  • Tiendo a contradecir al l铆der.
  • Evito reuniones y encuentros con compa帽eros.
  • Prefiero liderar a la gente.

Con la ayuda de la prueba, se pueden identificar preferencias individuales en tres escalas: tendencia a aceptar valores, est谩ndares grupales o independencia, sociabilidad – insociabilidad, tendencia a resistir o evitar conflictos.

4. Prueba gr谩fica 鈥淭煤 y tu entorno鈥 de I. V. Lipsitsa . Cuestionario de autodiagn贸stico de candidatos y empleados, destinado a determinar la capacidad de establecer contactos positivos en un equipo. A los encuestados se les entrega un dibujo que representa a 15 hombrecitos en varias poses. La tarea de los participantes de la prueba es calificar su actitud hacia los personajes en una escala de cinco puntos.

Lo que te permite determinar : la capacidad de encontrar un lenguaje com煤n con los dem谩s, la flexibilidad ante la influencia de los dem谩s, el comportamiento en conflictos, la capacidad de encontrar un entendimiento mutuo con las personas.

5. Evaluaci贸n proyectiva de las habilidades comunicativas de los trabajadores mediante el m茅todo de Klaus Palmer . Prueba de autodiagn贸stico. Los encuestados deben responder seis preguntas usando su imaginaci贸n. No ser谩 posible elegir respuestas socialmente aceptables.

Tarea de ejemplo:

Pregunta: 驴C贸mo se ve el objeto en la imagen?

Opciones: iceberg, fragmento de cristal, carpa tur铆stica.

Lo que hay que valorar : la capacidad de llevarse bien con las personas que te rodean y expresar su descontento , la capacidad de elegir el tono adecuado en un conflicto.

Evaluaci贸n de las habilidades comunicativas mediante cuestionarios.

Los cuestionarios se utilizan para el autodiagn贸stico de candidatos y empleados, as铆 como para recibir comentarios de los colegas de los encuestados. Para realizar el estudio se utilizan impresiones de pruebas confeccionadas y plantillas desarrolladas individualmente para el puesto.

Lista de habilidadesNivel de desarrollo en una escala de 1 a 5 puntos.
Presentaci贸n clara e inequ铆voca de la informaci贸n. 
Habilidades de autopresentaci贸n 
Llevar a cabo negociaciones comerciales, gestionar el di谩logo. 
La capacidad de escuchar y comprender al interlocutor. 
Resoluci贸n positiva de conflictos 
Capacidad para argumentar su punto de vista. 
Hacer contactos con gente nueva 

La fiabilidad del estudio depende en gran medida de la correcta selecci贸n de preguntas. Deben tener una redacci贸n sencilla con una interpretaci贸n inequ铆voca.

Evaluaci贸n de las habilidades comunicativas en una entrevista.

Para analizar las competencias comunicativas de los candidatos, un director de recursos humanos puede formular una serie de preguntas importantes durante una entrevista .

Por ejemplo:

  • 驴Qu茅 causa los conflictos con los clientes con mayor frecuencia? La respuesta permite identificar las 谩reas problem谩ticas del encuestado, su tendencia a discutir con los interlocutores, su capacidad para escuchar, comprender y determinar las necesidades de los clientes.
  • 驴Qu茅 clientes son los m谩s problem谩ticos? Una pregunta proyectiva que permite encontrar cuellos de botella en la comunicaci贸n. Digamos que un vendedor se queja de las dificultades de interactuar con personas que no saben lo que quieren. En este caso, es probable que 茅l mismo no sepa hacer preguntas, no sea capaz de hacer hablar a su interlocutor, determinar sus expectativas, presupuestar y ayudarle a tomar una decisi贸n.

Una entrevista de caso ayuda a evaluar las habilidades comunicativas de un empleado o candidato en la pr谩ctica. El responsable de RR.HH. ofrece a los encuestados una situaci贸n laboral que requiere habilidades de comunicaci贸n para resolver.

Tarea de ejemplo:

El cliente present贸 una denuncia por incumplimiento del plazo de entrega del pedido. Usted no es responsable de este descuido. 驴Qu茅 vas a hacer?

Par谩metros de evaluaci贸n de respuesta : tolerancia al conflicto, capacidad para negociar y responder sin da帽ar la reputaci贸n de la empresa, capacidad para tomar decisiones productivas.

Evaluar las habilidades comunicativas a trav茅s de la observaci贸n.

Para identificar los puntos d茅biles en la interacci贸n comunicativa, a veces basta con observar c贸mo los empleados se comunican con sus colegas en una situaci贸n de trabajo o durante los juegos de negocios. Los puntos descubiertos se pueden trabajar posteriormente en formaciones corporativas.

Ejemplo: juego de negocios “Llamar”

Los gerentes de ventas alternan entre actuar como representantes de la empresa y como clientes potenciales. Los jugadores imitan las llamadas en fr铆o. Los observadores analizan la capacidad de negociaci贸n de los empleados y eval煤an sus habilidades de ventas.

Par谩metros para evaluar a los gerentes : cultura y sencillez de expresi贸n, confianza, ingenio, establecimiento de contacto, di谩logo constructivo, identificaci贸n y formaci贸n de necesidades, presentaci贸n del producto, manejo de objeciones, adaptaci贸n al interlocutor y su motivaci贸n, finalizaci贸n de la transacci贸n, efectividad.

La capacidad de los empleados para establecer contactos con colegas, socios y clientes es un aspecto importante que tiene un impacto positivo en el desarrollo empresarial. Es por eso que la evaluaci贸n de las habilidades comunicativas debe realizarse no solo en la etapa de selecci贸n de los especialistas reci茅n contratados, sino tambi茅n peri贸dicamente del personal existente.

Para comprobar la capacidad de comunicarse de forma productiva, es mejor utilizar un conjunto de m茅todos. Una combinaci贸n de diferentes m茅todos para diagnosticar habilidades le dar谩 al personal de recursos humanos una imagen m谩s completa y, lo m谩s importante, objetiva de los solicitantes y empleados.

Autor Donal Sandro Noblejas Huam谩n

Lima Per煤 馃嚨馃嚜 

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