Portada » Cómo convertirse en un diseñador de VUI : Diseño de interfaces de voz Más allá del UX

Cómo convertirse en un diseñador de VUI : Diseño de interfaces de voz Más allá del UX

by Donal Sandro Noblejas Huaman

 

Donal-Sandro

 noviembre 3, 2021

 8:18 am

Hola la publicación anterior de CX digital me llevo a ver qué más hay en el futuro próximo que ya está acá y me encontré con VUI yo digo what? Y me preguntó y espero que los profesionales de la educación en Perú 🇵🇪 vean esto y puedan ir de a pocos integrarnos más rápido al mundo digital y en algo alcanzar al mundo desarrollado y como público y hago todo esto solo sin ayuda espero que sea valorado asi que empecemos.

Mi nombre donal-sandro de lima Perú 🇵🇪.

La gente conoció por primera vez al asistente de voz hace 10 años, cuando Apple presentó a Siri. En aquel entonces, nadie esperaba que la tecnología de voz se convirtiera en la fuerza impulsora detrás de la innovación, y las personas usarían la búsqueda por voz el 50% del tiempo cuando querían encontrar información en Internet. Las ventas globales de dispositivos inteligentes también alcanzan récords cada año: solo en el último trimestre de 2020, Amazon vendió 16,5 millones de artículos.

La alta demanda ha llevado a las empresas a desarrollar activamente su experiencia en el diseño de interfaces de voz. Y los ganadores son aquellos que prestan especial atención a la calidad del diseño, y no solo a la apariencia del producto, sino a la facilidad de uso. Las interfaces conversacionales necesitan el desarrollo de la experiencia del usuario (UX) tanto como las gráficas.

Las reglas básicas de UX conversacional son las mismas que en otros lugares: usabilidad, comprensibilidad, accesibilidad, consistencia (consistencia de datos), contextualismo. Pero el diablo está en los detalles. El patrón de comportamiento del usuario en la interfaz gráfica difiere del de la voz, donde la interacción ocurre sin la ayuda de las manos. Con nuestras manos presionaremos el botón “atrás”, con nuestra voz intentaremos explicar qué es exactamente lo que queremos. Controlando la interfaz mediante botones, nos molestamos por errores menores, pero seguimos interactuando, controlando nuestra voz, dejamos de entender al asistente y terminamos el diálogo.

Los diseñadores de UX que comenzaron a desarrollar productos de voz aprendieron que el comportamiento del habla es difícil. No basta con transferir la estructura del sitio o el embudo de ventas habitual a un guión de texto; es necesario enseñar a las máquinas a comunicarse con los usuarios en el mismo idioma. Esto creó una demanda de diseñadores conversacionales.

¿Que es un diseñador  VUI?

Voice User Interface Designer (diseñador de UX de voz, diseñador de conversaciones) es una nueva profesión relacionada con el desarrollo de asistentes virtuales, así como robots telefónicos y bots de chat. El especialista en interfaces conversacionales tiene competencias en redacción publicitaria, psicología, lingüística, diseño, investigación de usuarios, comprende la arquitectura de los productos conversacionales y los problemas que se pueden enfrentar al crearlos.

¿Por qué un escritor de UX, un diseñador de UX y un redactor publicitario no pueden hacer frente a las tareas de un diseñador de VUI?

Porque sin experiencia, conocimiento de las limitaciones de NLU (Natural Language Understanding) y observación, un especialista no podrá realizar ni siquiera las tareas básicas de un diseñador de VUI:

Evalúe de antemano cómo el guión es adecuado para la implementación de voz.

Identificar las dificultades técnicas que pueden ralentizar el desarrollo y aumentar su costo.

Considere posibles errores, escenarios secundarios y cómo el usuario navega a través del cuadro de diálogo.

Cree un diálogo que sea natural y fácil de usar.

Un especialista sin experiencia en diseño de interfaces suele caer en uno de los extremos:

Duplica una interfaz de aplicación o sitio existente. Es simple, pero en absoluto adecuado para un diálogo en vivo y no ayuda a lograr los objetivos establecidos.

Un diseñador de VUI experimentado sabe cómo encontrar el equilibrio adecuado entre un producto de alta calidad y la complejidad de los guiones, y cuando cambia el texto introductorio, adapta rápidamente el diseño y los textos.

¿Qué hace un diseñador de VUI?

Un diseñador de VUI desarrolla interfaces de voz que permiten a una persona interactuar con una computadora mediante el reconocimiento de voz. A veces, el texto se puede conectar a la voz, y luego este es el desarrollo de una interfaz conversacional: CUI (Interfaz de usuario conversacional).

Tareas específicas de un diseñador de VUI:

Genere ideas y cree conceptos para interfaces conversacionales. El concepto se forma sobre la base de las ideas del cliente. Esta es la visualización principal del diálogo para el futuro asistente: una descripción de cómo se verá la habilidad en el asistente de voz.

Escribe guiones para asistentes, habilidades y bots. Esto incluye redacción de frases específicas y diseño de UX. El camino del usuario hacia la meta debe ser corto y cómodo. Se utilizan Analytics, CJM (Customer Journey Map) y otras herramientas de diseño de UX.

Recopila chatbots y habilidades de voz en los constructores de diálogos. Los diseñadores diseñan de forma independiente scripts de diálogo en constructores con una interfaz simple: AimyLogic, DialogFlow, VoiceFlow u otros. Los desarrolladores están involucrados para crear sistemas más complejos.

Genere frases de usuario que indiquen diferentes intenciones. Se llaman atterans y le permiten entrar en la intención (la intención del usuario; lo que quiere hacer) sin un escenario lineal. Por ejemplo, la intención es pedir pizza. Los asistentes pueden ser: “Quiero pizza”, “Pide una margarita” o “Quiero una pizza con quesos”. Cuantos más asistentes, mayor será la posibilidad de entrar en la intención.

Participa en el diseño de interfaces multimodales con pantallas, botones y otros elementos gráficos. El futuro de las tecnologías conversacionales está en la multimodalidad, cuando un asistente puede ser utilizado tanto por voz como por medio de pantallas. El diseñador debe poder diseñar para diferentes interfaces.

Realice pruebas de usuario. Las pruebas de prototipos de escenarios ayudan a minimizar los errores de diseño en las primeras etapas del desarrollo del producto. Las conversaciones se validan frente a una audiencia real y le permiten comprender cómo interactuará el usuario con el bot.

Analizar escenarios existentes y registros de estudio . Incluyendo encontrar problemas en ellos y proponer soluciones.

Acumule experiencia y compártala con el equipo. Esto puede incluir asesorar al equipo de desarrollo de productos conversacional y hablar en conferencias profesionales.

¿Todo esto lo hace 1 persona?

No es necesario.y a mi parecer no debería

En equipos, existen diferentes opciones con separación de roles. Por ejemplo, diseñador de UX de conversación y redactor de conversación. Un analista de sistemas o un equipo de desarrollo aporta experiencia técnica al equipo.

A continuación, veremos cómo se puede formar un equipo en función de las habilidades de un diseñador de VUI.

Pirámide de habilidades de diseñador

Antes de construir una casa, debe aprender a colocar ladrillos. En el diseño conversacional, la casa es el escenario de interacción y los ladrillos son indicaciones (frases del asistente, de la respuesta rápida en inglés: una respuesta rápida).

La pirámide representa un vector de desarrollo desde tareas y soluciones simples hasta complejas:

Redacción publicitaria. La formación práctica debe comenzar con la redacción de frases individuales. A esto se dirigen las secciones más útiles de tutoriales y guías. Por muy bueno que sea el diseño, un aviso puede llevar al usuario a un callejón sin salida y arruinar su experiencia positiva. La habilidad de trabajar con texto: la redacción de textos publicitarios ayuda a componer listas de frases de entrenamiento.

Diseño de interfaz. Poco a poco, el especialista se responsabiliza de los grandes escenarios. Él ya está bien versado en los fundamentos de la experiencia positiva del usuario y sabe cómo diseñar interfaces.

Investigación UX.

Las habilidades en esta área brindan al diseñador la oportunidad de aprovechar al máximo las pruebas de usuario e incluso  “El desarrollo del cliente es un método para probar ideas de productos y prototipos con atracción activa de clientes potenciales”en propios o como un entorno TK. La investigación de UX ayuda a probar los diálogos en los grupos focales. Sobre la base del análisis de los datos recopilados, los diseñadores de VUI extraen conclusiones sobre el desarrollo posterior del producto.

Desarrollo y analítica. El conocimiento de desarrollo ayuda al diseñador a diseñar interfaces antes de las limitaciones técnicas del sistema, en lugar de depender únicamente de la experiencia del usuario y la experiencia personal. Analytics le permite adaptar escenarios basados ​​en registros reales. Por lo tanto, el diseñador de VUI puede tomar decisiones competentes de productos y escenarios y componer los conjuntos óptimos de frases para entrenar NLU.

Producto y marketing. Esto implica la experiencia y competencia de un diseñador de productos, no aprender marcos de gestión de proyectos ni leer literatura empresarial. Un diseñador de VUI experimentado no crea una interfaz, sino un producto en el que convergen los intereses de las empresas y los consumidores. Estas habilidades son especialmente importantes en la etapa de conceptualización de una futura habilidad o asistente.

En la pirámide, puede formar un equipo y formar especialistas en VUI

Tome 5 competencias y transmítalas del diseñador a los especialistas individuales, comenzando por la parte superior. Ilustremos con ejemplos.

Así es como se ve un equipo sin un diseñador de conversación hábil todavía.

En dicho equipo, el diseñador y redactor de UX debe estudiar los libros de VUI y las guías de conversación de Google . Un analista participará en la capacitación de NLU, y un especialista de otro equipo (el suyo, un cliente, un contratista) puede asumir las tareas de investigación de UX.

2. Comando estándar

En la siguiente etapa, un especialista puede combinar las habilidades de un excelente redactor y diseñador de interfaces. Quizás un diseñador de UX y un redactor publicitario se hagan crecer mutuamente, también sucede.

3. Equipo soñado

Poco a poco, el diseñador de VUI asume parte de la responsabilidad del producto: es responsable de la dirección del desarrollo en términos del negocio y los datos analíticos obtenidos.

4. Bonnie y Clyde

El diseñador se encarga de todas las tareas, excepto la formación, el análisis y el desarrollo de NLU. Ya no necesita involucrar a especialistas de otros equipos ni depender completamente de la experiencia de los involucrados.

5.  Cíclope VUI

Si ve alguno, escríbanos.

Cómo convertirse en diseñador de VUI

Etapa 1: conocimiento

creación de una aplicación de voz

Lea el desglose de las habilidades de voz del Asistente de Google.

Regístrese en Fabble . Es una herramienta con la que los diseñadores de VUI diseñan interfaces. Diseña tu primera habilidad y pruébala.

Prueba el diálogo sobre amigos. Esto le ayudará a comprender cómo interactúan las personas con los asistentes.

Etapa 2: buceo

Consulte la Guía de diseño conversacional de Google . Aprenderá sobre las etapas del diseño de una habilidad conversacional y aprenderá a escribir diálogos basados ​​en los principios de Voice UX.

Explore la documentación y la guía de Alice .

Desarrolle su habilidad de voz en el constructor de Aimylogic y publique el borrador para su propio uso. Asegúrate de probarlo con tus amigos.

Etapa 3: determinación

Lea la guía del diseñador definitivo . Proporcionará una comprensión más completa del diseño conversacional y los dispositivos de voz.

Lea Designing Voice User Interfaces por Cathy Pearl: este es el manual para muchos diseñadores de VUI.

Vea una charla sobre enfoques para el diseño de VUI de la conferencia Conversations. Diseñe su interfaz de habilidades en diagramas de flujo y lienzo, pruebe un formato híbrido. La experiencia en la preparación de dicha documentación aumentará su valor para los empleadores.

Sigue practicando: recopila habilidades de demostración, rediseña habilidades en los virtual assistant. Construye tu portafolio.

Envíe su CV a empresas que busquen diseñadores de VUI.

Habilidades requeridas para el puesto de diseñador de VUI (Junior)

¿Qué más debería desarrollar un diseñador de VUI?

Descarga de redacción publicitaria:

Descarga del diseño de la interfaz:

El diseño de las cosas cotidianas de Donald Norman

Dominar Figma y Adobe XD

Descargando UX Research:

“Don’t Make Me Think” de Steve Krug

Sprint: El método para resolver problemas y testar nuevas ideas en solo 5 días por  Jake Knapp

“Estrategia UX. Qué quieren los usuarios y cómo dárselo ” Jamie Levy

Descarga de desarrollo y análisis:

Familiarícese con la documentación de JAICP , DialogFlow , Sber

Dominar el aprendizaje de JavaScript

El ABC del pensamiento sistémico por Donella Meadows

“Cultura analítica. De la recopilación de datos a los resultados comerciales ”por Carl Anderson

Otros materiales útiles sobre desarrollo, análisis, PM  .Y puedes seguir las tendencias en el mundo de las tecnologías de voz Las últimas noticias de VUI se publican regularmente. 

Atentamente verlista.com

Autor Donal Sandro Noblejas Huaman

Lima Perú 🇦🇹

You may also like

Leave a Comment

Are you sure want to unlock this post?
Unlock left : 0
Are you sure want to cancel subscription?
-
00:00
00:00
Update Required Flash plugin
-
00:00
00:00