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Como atraer a los clientes a los Puntos de Recogida ( PDR )

by Donal Sandro Noblejas Huaman

Hola mi nombre es donal Sandro Noblejas Huamán de Lima Perú 🇵🇪 hoy vengo con otro artículo de rrhh emprendimiento y como siempre y en cada uno de ellos completamente solo y me agrada porque se aprende, y como siempre sin empresas, personas, familiares, ni el estado ni ningún tipo de ayuda desde el comienzo cuidado con los estafadores solo en mis tiempos libres redactando jejeje, bueno ahí vamos. 

Los mercados son el tipo de negociación más popular en los últimos años. Un número cada vez mayor de personas realiza pedidos de productos en XYZ , DEF , BCD y HJJ . Estos sitios representan el mismo mercado, sólo que en formato en línea.

Los expertos dicen que en un futuro próximo los mercados seguirán desarrollándose rápidamente. Su base de clientes aumentará. Hoy es posible sumarse a la tendencia del comercio electrónico abriendo un punto de recogida de mercancías (PDR) en uno u otro sitio. Le diremos en nuestro material cómo hacer que su negocio sea exitoso y atraer a una audiencia más amplia.

Haz que el punto de recogida sea popular

Abrir un punto de recogida en el mercado es una de las startups más rentables. El funcionamiento de un punto de recogida está influenciado por una serie de factores que hay que tener en cuenta a la hora de organizar un negocio.

Ubicación

Se debe prestar mucha atención a la elección del lugar: de ello depende más de la mitad del éxito. Las mejores ubicaciones para los puntos de recogida serán las grandes ciudades. Geográficamente, deben estar ubicados cerca de las instituciones sociales, centros comerciales, principales centros de transporte, paradas, metro y estacionamientos más visitados.

Al mismo tiempo, el punto de entrega puede funcionar perfectamente tanto en una zona residencial de la ciudad como en el centro. Las sucursales que operan en la planta baja de edificios de apartamentos o complejos residenciales tienen mucho éxito.

La accesibilidad es el criterio principal para elegir una ubicación para un punto de recogida. No es necesario abrir una oficina en zonas con poco tránsito vehicular y peatonal, cerca de bosques, ríos y zonas industriales. Otro punto similar también puede considerarse un barrio desafortunado.

Local 

Normalmente, el mercado con el que se planea cooperar tiene sus propios requisitos aprobados sobre cómo deberían ser las instalaciones. Una lista aproximada de parámetros es la siguiente:

  • 1ª, 2ª o planta baja del edificio, habitación independiente;
  • entrada libre;
  • área total de 20 metros cuadrados, geometría – preferiblemente cuadrada;
  • disponibilidad de ventilación, sistemas de seguimiento, alarmas contra incendios y de seguridad;
  • buena iluminación, techos de al menos 2,5 metros;
  • Equipado con escaleras mecánicas, rampa, ascensor, baño.

Es aconsejable que el local elegido para alquilar ya se encuentre en buen estado. Si no se cumple esta condición, habrá que dedicar algo de tiempo a ponerla en orden. Este factor retrasará el logro de la autosuficiencia.

Formato

Según su formato, los puntos de recogida se dividen en monomarca y multimarca.

Un outlet monomarca está diseñado según el estilo corporativo del sitio con el que coopera. Los mercados pagan a sus socios un porcentaje mayor para que este enfoque funcione. Al mismo tiempo, no se oponen en absoluto a que ese punto sirva a otra plataforma. En este caso, sus ingresos aumentarán. Pero este enfoque no es bien recibido por todos: DEF y HIJ brindan la oportunidad de trabajar con otros mercados, mientras que XYZ y ABC no.

Un punto de recogida multimarca no se limita a una tienda online. Parece ser un punto donde puedes recoger pedidos de diferentes sitios. Este formato ofrece más oportunidades de crecimiento financiero: aquí el flujo de clientes es mayor y cada mercado pagará su propio porcentaje de los pedidos realizados.

Cronograma

En promedio, el período de recuperación de la inversión en un punto de recogida es de varios meses a seis meses. Para que un punto de recogida sea rentable, sus empleados deben trabajar 12 horas todos los días, los siete días de la semana. Se debe emitir un mínimo de cincuenta paquetes por día.

Si después de seis meses el punto no cruza el umbral de recuperación, entonces tiene sentido pensar en su inadecuación en el área correspondiente.

Enfoque en el cliente

El servicio de calidad debe estar siempre a la vanguardia. No debe haber retrasos en la emisión de pedidos, todos los empleados deben ser educados y estar siempre dispuestos a ayudar al cliente.

Un equipo profesional es la clave del éxito.

El éxito de su trabajo depende del cuidado con el que se seleccione el equipo del punto de recogida. Como regla general, el equipo en el punto de recogida es siempre pequeño: 2 o 3 personas. Por lo tanto, no debería tener empleados aleatorios y desmotivados. Para formar adecuadamente un equipo, a la hora de seleccionar candidatos es necesario tener en cuenta:

  • proximidad de la oficina y lugar de residencia del futuro empleado;
  • voluntad de “aprender sobre la marcha”, porque no habrá tiempo para desarrollarse;
  • Buenos conocimientos de informática y capacidad para operar otros equipos de oficina;
  • disposición para el exceso de trabajo, el estrés físico y mental.

Para que no haya sorpresas en el futuro para un candidato a un puesto, es necesario acordar todos los matices con él en tierra: acordar cómo se pagarán las horas extras, los incentivos y sanciones, la distribución de la carga y concluir un acuerdo sobre responsabilidad financiera.

Se debe informar a la persona inmediatamente sobre las complejidades del trabajo, lo que protegerá al empleador de fugas de personal en el futuro. Las personas no aptas para el puesto serán eliminadas en la fase de entrevista.

Es necesario prestar la debida atención a la formación de un especialista principiante. Es recomendable redactarle instrucciones detalladas sobre cómo comportarse en el lugar de trabajo: interactuar con los clientes, distribuir y recibir productos, mantener registros de inventario, identificar errores y excedentes de productos.

No se puede prescindir de un sistema de motivación de los empleados. Como incentivo, además del salario fijo, se deberían introducir pagos adicionales que dependan directamente de la calificación del punto de recogida, la velocidad de entrega y recepción de la mercancía, así como la facturación.

Un empleado de un punto de recogida debe conocer todas las oportunidades existentes para incrementar sus ingresos y aprovecharlas, y estar interesado en incrementar la facturación del punto de recogida. Si no existe tal interés, entonces existe la posibilidad de que simplemente no se esfuerce por lograrlo.

Es mejor encontrar personal abriendo un sitio con vacantes. En la etapa inicial bastará con un empleado con un horario de trabajo de cinco días, el dueño del negocio podrá reemplazarlo los fines de semana. Posteriormente, a medida que se desarrolle el proyecto, podrás contratar una o dos personas más.

Al solicitar un trabajo, es mejor redactar un contrato de trabajo de corta duración con un período de prueba y ampliarlo si es necesario.

Formas de expresarse

Cada punto de recogida trabaja en estrecha relación con uno o incluso varios mercados. Su asistencia depende directamente de la calidad de la campaña publicitaria organizada por estas plataformas comerciales, así como de su propia actividad.

Para hacerse un nombre en su área, el propietario de un punto de recogida puede utilizar varias herramientas de promoción de marketing. Uno de los métodos offline es recurrir a un promotor que repartirá folletos a los transeúntes con información sobre el funcionamiento del punto de recogida. Otra forma eficaz es colgar un cartel publicitario en la parada más cercana o directamente cerca del punto de entrega, un vídeo publicitario en radio y televisión, transporte público o una publicación en medios impresos. 

Entre las principales herramientas para atraer clientes en Internet se encuentra la publicidad de productos. Incluye una serie de amplios canales de aceleración del tráfico. Consideremos cuáles de ellos se consideran más efectivos y brindan resultados tangibles. Hay varias fuentes de este tipo:

  • colocación de un punto de recogida en todos los mapas posibles ( Google Maps, 2GIS, etc.);
  • publicidad contextual. Su característica principal es una audiencia atractiva, porque los anuncios se muestran en función de las solicitudes del propio usuario, que ya ha tomado una decisión de compra. Se divide en impresiones en redes, retargeting (muestra a un cliente potencial un anuncio de un servicio cuyo sitio web ya ha visitado), banners inteligentes (con una selección individual de productos según sus preferencias);
  • Publicidad dirigida y siembra en redes sociales. Los visitantes pueden sentirse atraídos por un banner publicitario que redirigirá al comprador potencial al sitio web de la tienda;
  • sitios de cupones. Este método publicitario es especialmente eficaz para plataformas temáticas.
  • publicidad en el sitio web de un socio. Pueden ser varios banners, materiales útiles, anuncios que le invitan a visitar el sitio web del anunciante; 
  • sitios agregadores. Una de las formas más sencillas de popularizar bienes y servicios, en la que vale la pena detenerse con más detalle. Sus principales ventajas son la ausencia de inversiones monetarias por parte del propietario del punto de recogida y una amplia cobertura de audiencia.

Los agregadores son ayudantes confiables

Las plataformas agregadoras actúan como intermediarios entre el fabricante o vendedor de productos, así como el cliente. Los mercados son agregadores a través de los cuales se pueden comprar productos.

Los agregadores siempre están en el TOP de los resultados de búsqueda y esto no es una coincidencia. Están bien clasificados en Google debido a la gran cantidad de enlaces, el tráfico frecuente y la confianza de los clientes en ellos. Aquí también entran en juego factores de comportamiento. La duración de la sesión en el mercado es muchas veces mayor que en las tiendas online.

Otra ventaja es que la información publicada en dichos agregadores está siempre actualizada. Los administradores monitorean esto ya que afecta la asistencia. Por tanto, la información publicada en estos recursos se actualiza con más frecuencia que en el sitio web oficial del fabricante.

Por el momento, estos sitios son la forma más fácil y fiable de conseguir una base de clientes. Y teniendo en cuenta que todos los puntos de recogida cooperan con los mercados (monomarca o multimarca), siempre cuentan con esa fuente de publicidad. 

Al mismo tiempo , existen riesgos que pueden afectar negativamente la promoción de un producto o servicio a través de dicho sitio:

  • información insuficiente en la ficha del producto o servicio que proporcione la imagen más completa de los mismos;
  • configuraciones incorrectas en el sitio web del agregador;
  • Condiciones desfavorables de la propia plataforma y de otros.

Reducir la tasa de no compra: cómo hacerlo

Los bienes no comprados son siempre costos imprevistos. Si bien el producto permanece muerto en el momento de la entrega, el dinero de su venta no se invierte en su desarrollo. El pedido se almacena durante un máximo de 30 días y los beneficios se congelan durante todo este período. ¿Cómo evitar este tipo de situaciones tanto como sea posible? Hay un par de métodos efectivos:

  • enviar notificaciones automáticas al cliente sobre la recepción de un pedido. Se pueden enviar a un número de teléfono o correo electrónico. Además, el responsable del punto de recogida puede llamar personalmente al comprador;
  • tomando el control de la velocidad de emisión y recepción de mercancías. Los clientes pueden expresar su insatisfacción porque no recibieron los productos a tiempo o sufrieron un retraso significativo.

En un mundo de gran competencia, el propietario de un punto de recogida simplemente necesita conocer los métodos más populares para atraer clientes. Hoy en día, las mayores posibilidades de mantenerse a flote las tiene el empresario que sabe expresarse de manera competente y eficaz en el mercado de bienes y servicios. Todos los métodos enumerados han sido probados por cientos de empresarios. El resultado es evidente: la afluencia de clientes no tiene fin en los puntos de recogida de pedidos bien organizados.

Autor Donal Sandro Noblejas Huamán

Lima Perú 🇵🇪

Sitio web verlista.com/blog

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